辦理廣東發(fā)展銀行信用卡之后一直沒(méi)有開(kāi)卡激活，連裝卡片的信封都未拆封，卻收到了廣發(fā)銀行的年費(fèi)催繳賬單，令持卡人張女士不甚理解。雖然最后張女士在專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)下，致電廣發(fā)銀行客服取消了這筆年費(fèi)的收繳，但對(duì)于為何卡片會(huì)“自己”開(kāi)通仍然心存疑惑。
近日，張女士告訴本報(bào)記者，自己并未投入使用的信用卡，卻收到了銀行催繳260元年費(fèi)的對(duì)賬單。“當(dāng)初銀行工作人員來(lái)單位辦卡，正好有拖車(chē)、套碗、套杯等小禮物相送，就填寫(xiě)了申請(qǐng)表，辦卡時(shí)該行業(yè)務(wù)員承諾不開(kāi)卡就不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)。”張女士表示。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多問(wèn)題都出現(xiàn)在信用卡的辦卡環(huán)節(jié)，類(lèi)似信用卡未開(kāi)卡即扣收年費(fèi)有幾方面原因，一是持卡人辦理的卡片本身就有相關(guān)規(guī)定，如兩個(gè)月內(nèi)不開(kāi)卡，需支付××元工本費(fèi)用；其次就是營(yíng)銷(xiāo)人員為了提高自己的業(yè)務(wù)量，主動(dòng)幫忙開(kāi)通卡片或者致電卡主邀請(qǐng)開(kāi)通，持卡人卻并不清楚，從而被無(wú)故扣費(fèi)或影響個(gè)人信用情況；還有就是持卡人本身對(duì)信用卡并沒(méi)有全面的了解。
張女士辦理的是廣發(fā)南航明珠卡金卡，沒(méi)有任何不開(kāi)卡就收費(fèi)的規(guī)定，也并未接到過(guò)銀行工作人員的電話(huà)。該行客服人員解釋道，可能是銷(xiāo)售人員幫忙開(kāi)通了卡片，因?yàn)槭韬鰶](méi)有通知持卡客戶(hù)。在與廣發(fā)銀行交涉協(xié)商后，該行免除了張女士260元年費(fèi)的收取，但并不是所有遭遇此類(lèi)狀況的持卡人都能取消收費(fèi)。
事實(shí)上，信用卡未開(kāi)通就扣收年費(fèi)的事情屢見(jiàn)不鮮，每年銀行都會(huì)收到大量關(guān)于信用卡年費(fèi)無(wú)故收取的投訴，這些主要?dú)w因于銀行粗放式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張以及“跑馬圈地”式的營(yíng)銷(xiāo)模式。“現(xiàn)如今，不少銀行的信用卡銷(xiāo)售方式都是外包式，這樣可以節(jié)省銀行的人力物力，如此一來(lái)就有很?chē)?yán)重的問(wèn)題，即外包銷(xiāo)售人員單方面為了沖業(yè)績(jī)，規(guī)避辦卡風(fēng)險(xiǎn)，在收取年費(fèi)、利息等方面也并未對(duì)開(kāi)卡客戶(hù)做詳盡的解釋?zhuān)瑫r(shí)不負(fù)責(zé)任地任意開(kāi)卡，使得持卡客戶(hù)遭受損失。”分析人士指出。
不僅如此，也有一些持卡人明明申請(qǐng)一家銀行的信用卡，卻寄來(lái)了多家銀行的信用卡片。上述分析人士表示，這都是因?yàn)樾庞每ㄊ袌?chǎng)管理混亂，雖然監(jiān)管層三令五申地要求規(guī)范信用卡市場(chǎng)，成效卻并不顯著，信用卡市場(chǎng)亟待規(guī)范。
該人士建議，信用卡治理的源頭就在于辦卡，目前銀監(jiān)會(huì)擬叫停“開(kāi)卡送禮”，可以限制一部分人群盲目辦卡；另外，在辦理信用卡前，最好像客戶(hù)在銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品一樣，填寫(xiě)一份類(lèi)似的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，因?yàn)楹芏嗳颂貏e是中老年人對(duì)信用卡知之甚少，可以作為客戶(hù)是否適合申請(qǐng)信用卡的一項(xiàng)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，規(guī)范信用卡市場(chǎng)、防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)，不僅發(fā)卡銀行自身要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提升品牌、服務(wù)，擺脫低端同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，同時(shí)，也應(yīng)加快市場(chǎng)的法制法規(guī)建設(shè)。