手機應用服務平臺3G門戶日前發布《2011中國手機銀行業務用戶調研報告》，結果顯示，截至2011年2月，手機銀行業務在手機網民中的使用率已達52.2%，較2010年7月36.8%的使用率有顯著提高。業內人士稱未來手機銀行用戶數量會超過網銀用戶。
上述調查顯示，手機銀行業務正向中年人群逐漸發展，用戶月收入水平也在走高。對不同人群最常使用手機銀行功能的分析表明，學生更傾向于使用支付功能，較少使用理財功能；行政/事業單位、國企干部更傾向于使用轉賬匯款、繳費功能、信用卡功能和理財功能；外企和民企中高級主管、私營企業主常使用信用卡功能。調查顯示，使用支付功能時，超過七成用戶支付的最高額度在1000元以下，其中，近一半用戶支付最高額度在500元以下；超過一成用戶支付最高額度在1萬元及以上。
3G門戶總裁張向東表示：“一方面，當前手機上網大環境已形成，中國消費者逐漸接受和習慣用手機來服務生活；另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業務，給予各種優惠措施，這都促使手機銀行業務發展進入快車道。”不過，報告顯示，安全問題是手機銀行用戶的主要顧慮，近六成用戶希望增加短信提示功能和賬戶認證程序。
手續費是柜面1/3
“手機銀行吸引用戶主要靠兩點，一是手續費低廉，以建行為例，使用手機銀行辦理所有業務，手續費都是柜面的三分之一；其次是便捷性，目前除現金業務外，建行所有業務都能在手機業務上完成，用戶通過手機就能完成投資理財、轉賬匯款等多項業務。”建行天津市分行電子銀行部副總經理陳彤彤表示，現在建行客戶通過電子銀行和柜面辦理業務筆數的比例為14:10，電子銀行渠道中，網銀和手機銀行占絕大多數。
陳彤彤表示，其實，手機銀行比網上銀行安全性更高。“手機銀行網址是wap開頭，屬于相對封閉的移動數據網絡，并且手機終端本身沒有統一的操作系統等病毒所需的生存環境，業務幾乎不受黑客和木馬程序影響。”據了解，開通手機銀行的客戶，每個月要交一定的使用費。對轉賬類需求較多的客戶，開通手機銀行較為劃算。