“我們最近收到了總行郵件，通知從7月7日起儲蓄賬戶的密碼掛失和銀行卡密碼掛失不收費。”7月11日，浦發銀行內部人士向記者確認。
同日，記者以客戶身份咨詢中信銀行客服人員時被告知：“按銀監會相關規定，密碼修改不收取任何費用”。但另一名客服人員表示，雖然已經按照銀監會規定開始整改，但具體落實情況尚不清楚。
此前，銀監會、央銀行、國家發改委聯合下文，叫停銀行業金融機構34項手續費，從7月1日起執行。然而，多家銀行依然存在更改名目收費的現象，最顯著的是規定中的“密碼修改手續費和密碼重置手續費”條款。具體做法為，不收取密碼修改和重置手續費，但收取“密碼掛失費”，這被認為是密碼修改手續費的另一個名稱。
密碼修改有兩種情況，一種是記得原有密碼進行修改，這種情況不收取任何費用；另一種是忘記了原有密碼，對此銀行需要收取密碼掛失費用。工行一位人士認為，這并不違反此前的規定。
然而，大多數人并不接受這種解釋。“免除"密碼重置費"后，收取"密碼掛失費"，就相當于實際并沒有免除此項收費。”一名客戶說。
7月7日，銀監會再度發文稱，各銀行業金融機構要嚴格執行《通知》有關規定，及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶“密碼掛失費”。
一些銀行為此緊急內部發文停止“密碼掛失費”，譬如浦發銀行。但據媒體報道，客戶反映，在7月7日后，依然有部分銀行違規收費，譬如中信銀行。不過如上文所述，7月11日中信銀行客服人員稱“免費”。
取消34項收費對銀行利潤的影響并不大。國信證券銀行業首席分析師邱志承稱，這一數字微乎其微。
雖是如此，與這些收費相關的科目近幾年增長迅速。以中信銀行為例，2010年銀行卡手續費收入為14.55億，2009年11.59億元，同比增長25.5%；2010年結算業務手續費10.63億，2009年為6.82億元，同比增長55.9%。不過邱志承解釋，上述收入中此次取消的34項中占比很小。
或許不愿取消的理由無關費用。某國有大行人士說，不愿取消收費和未來銀行轉型的方向有關，“國外銀行中間業務的收費達到50%-60%。”
另一個疑問是誰有收費的定價權。北京問天律師事務所律師張遠忠認為，目前大部分收費的定價權在銀行，“銀行的收費是商業行為，如果覺得收費不合理，不來就可以了，讓市場調節。”
他認為，從法律的角度來說，銀行收費不違法，相關部門規定的法律依據并不充分。但中國銀行業的機制決定了其本身并非完全是市場的產物。
一些行業的定價由行業協會進行協調。中國銀行業協會也有此職能，譬如曾發布《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，要求會員單位商業銀行盡快采取有效措施免除一些費用。該行業協會的主管單位是銀監會。
對于取消收費，一家股份制銀行人士表示，“也需要監管部門多多考察，看哪些費用是需要成本的，并進行全面規劃。”