廣發(fā)銀行信用卡客服中心日前在2010-2011第六屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選中獲評(píng)“中國最佳客服服務(wù)中心”，同時(shí)還獲得“中國最佳客服服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)。這也是廣發(fā)卡客服中心繼去年獲得由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合示范獎(jiǎng)”和“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心最佳服務(wù)獎(jiǎng)”后，再度發(fā)力，勇奪客戶服務(wù)雙料冠軍。
此次評(píng)選采用神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)，評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，每家入圍復(fù)評(píng)階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個(gè)，暗訪測(cè)評(píng)全程錄音錄像。嚴(yán)格的評(píng)審客觀真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦。