近日，有網友發帖敘述自己去銀行兌換殘幣的經歷，頗為耐人尋味。
該網友稱，由于洗衣服時忘記將兜內的鈔票取出，結果一張10元紙幣遭到洗衣機的“蹂躪”，撈出來時已變成兩片了。于是，該網友直奔家附近的某銀行網點要求兌換，卻被建議到大一點的銀行去兌換。而來到第二家銀行網點并說明來意后，對方卻說沒有鑒定工具，無法兌換。不得已，網友又去了第三家銀行，柜員用透明膠把兩片殘幣粘起來，在仔細比照票面后，最終為他兌換了一張完好的紙幣。有了這番經歷，該網友感嘆自己還算幸運，因為他發覺，有時在符合法規的前提下，看似舉手之勞的事，也并非每個人都能做到。
讀了這則帖子，并不覺得意外。因為除了這位網友外，筆者前不久也曾在某銀行網點，見到一位客戶由于柜員不肯兌換破損的10元面額殘幣而據理力爭，直到值班經理出面協調才告平息。
此外，近日又有媒體刊載關于殘幣兌換不易的報道，稱市民李先生有一張缺損面約為四分之一的百元人民幣，在多家銀行輾轉后仍無法兌換。他向媒體反映后，記者帶著這張殘幣連跑數家銀行網點申請兌換，果然都遭到婉拒。
對于此類現象，許多網友表示不必大驚小怪，因為有相似經歷者甚多。有的稱，一張百元人民幣被兩歲的兒子撕破，去銀行兌換時，卻被柜員一口咬定是其故意撕毀，因此拒換；有的稱，手中有張被透明膠帶粘過的20元殘幣，去銀行兌換，被告之除非把膠帶揭去才可換，但膠帶因時間過久無法與鈔票分離，結果楞是沒換成。
的確，生活中人們大都有被動“持有”殘幣的經歷，有的是在購物時，一不小心從商販手中收到破損紙幣；也有的和那位網友一樣，洗衣服時不慎將鈔票洗得“走樣”。不管什么原因，手中有殘損人民幣，終究不太方便，消費購物時，難免被商家“勒令”換張完整干凈的鈔票，一來二去，要用掉還真不容易。遇到這種情況，按理說只要去銀行兌換即可，但現在看來并不見得能行，這不，上述這么多事例都是佐證。
據銀行業人士透露，一般銀行都會給前臺人員規定一定的工作量，但不包括兌換殘幣。而且，兌換殘幣費時費力，勢必占用柜員辦理其他業務的時間。此外，銀行收取的殘幣最終須上繳央行進行終極鑒定，若鑒定結果有出入，銀行就須自行負責補齊。所以，造成少數銀行對于殘幣兌換并不積極。
事實上，根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定：票面剩余四分之三（含四分之三）以上具備規定特征的即可全額兌換；票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下具備規定特征的半額兌換。而且，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構，“都應無償地為公眾辦理殘損人民幣的兌換”，若遇銀行不兌換殘幣，可向人民銀行提出申訴。因此，百姓兌換殘幣遇阻，完全可以理直氣壯地向銀行爭取屬于自己的權益。
由此可見，盡管少數銀行覺得兌換殘幣有“風險”，但這畢竟不能成為違反央行明文規定、置客戶利益不顧的理由。希望相關銀行能多從為人民服務宗旨出發，真正為民辦事。莫以為拒兌殘幣是小事，所謂因小失大，細節往往決定了成敗。
