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9月27日上海地鐵10號線發生列車追尾事故后，上海保監局立即啟動重大突發事件應急預案，部署全市保險公司進行排查。
中國平安第一時間啟動應急預案，開通綠色理賠通道，截至29日發稿時止，平安已確認有17位客戶出險，理賠已經開始；建信人壽確認傷者中有一名該公司的客戶，已預付部分賠款，并安排專人負責后續理賠事宜；太平洋保險迅速開通快速理賠通道，向事故現場和收治傷員的幾家醫院派出查勘理賠人員，了解客戶遇險情況；新華保險總公司則在第一時間成立了包括客戶權益部、辦公室、承保管理部等相關各部門負責人為主的專項工作組，啟動了重大緊急理賠事件一級響應。上海分公司已派人前往醫院了解事故傷亡情況，并安排專人負責準備后續理賠服務預案。
據悉，上海申通地鐵所屬的軌道交通線路由人保財險、太平洋產險和平安產險3家公司共同承保了“地鐵車輛及財產保險和公眾責任險”，總保額為111億元，其中公眾責任險的單次最高賠付限額為2000萬元。目前賠付方案正在擬定中，將于近日出臺。
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