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3月7日，中國人保財險的“掌上人保”移動服務終端正式上線啟動，該公司向社會發布了電子查勘員、電子理賠員保險服務以及針對電網銷渠道客戶的七項理賠服務承諾。
其中，電子查勘員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業用汽車保險產品、在保單年度內出險2次及以內的所有客戶提供服務；電子理賠員針對在人保財險公司投保家庭自用車和非營業用汽車保險產品的VIP客戶提供服務。
在發生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，客戶可通過自己手機上安裝的電子查勘員系統的指引對事故現場進行拍照，并將照片上傳給人保財險公司后即可撤離事故現場。然后在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。
VIP客戶可通過在自己手機上安裝的電子理賠員系統，完成小額車損案件快捷自助理賠。即對于出險后不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，VIP客戶可通過自己的手機獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務，省去紙質單證、省去往返保險公司的不便，實現現場一站式輕松自助理賠。
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