2012年5月15日，新華保險運營服務體系通過權威質量管理體系認證機構英標管理體系認證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認證評定，連續三年獲得ISO9001質量管理體系認證證書。這標志著公司運用質量體系對運營服務進行監控和持續改進的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰略、運營模式優化、以客戶為中心的強大運營服務體系打下堅實基礎。
理賠作為保險保障價值的核心體現，是保險客戶最為看重的服務之一。本期通過向客戶介紹常規理賠流程，以及理賠需要準備的相關材料，使客戶增加理賠知識，提高理賠效率。
1、理賠流程圖示：客戶可通過該圖了解理賠的基本步驟和流程，清楚理賠處理的進展。
2、理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：
保險合同不可少 保單/批單、最近繳費收據
身份證明一定要
出險人/受益人身份證明，關系證明
醫療花費留憑證
診斷證明、病歷、醫療發票、費用明細清單
意外傷殘持證明
意外事故證明、殘疾鑒定報告
大病身故更特殊 檢驗報告、死亡或喪葬或戶籍注銷證明
3、理賠人感悟：為更好地在客戶和業務員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠，服務創品牌”理賠明星選拔賽活動�；顒右环矫嫣岣吡藰I務員的理賠服務技能，一方面激發員工重新思考和認識理賠服務工作的要義。
“理賠的價值就是忠實兌現保險承諾，最大限度地讓客戶得到其應得的保障。”“我非常熱愛這個行業，不單單是因為新華讓我實現了人生的自我價值，更因為我的工作為更多的客戶帶去了保障，讓他們的人生有了新的規劃�！�
——浙江分公司劉倩
“我們的業務員是為客戶服務最主要的人，只有業務員秉著誠信與責任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優質的服務�！�
——江蘇分公司陳林