作為國內首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業內率先提出“以客戶為中心”的經營戰略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實、健康、可持續和互相依賴的客戶關系。在戰略實施的過程中，新華保險從客戶服務、理賠入手，通過創新便捷的服務平臺和專業的服務技能讓客戶真正的體會到保險保障就在身邊。
新華保險以客戶為中心 以服務創品牌
新華保險運營服務體系連續三年通過ISO9000質量管理體系認證
2012年5月15日，新華保險運營服務體系通過權威質量管理體系認證機構英標管理體系認證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認證評定，連續三年獲得ISO9001質量管理體系認證證書。這標志著公司運用質量體系對運營服務進行監控和持續改進的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰略、運營模式優化、以客戶為中心的強大運營服務體系打下堅實基礎。
理賠流程圖示：理賠作為保險保障價值的核心體現，是保險客戶最為看重的服務之一。客戶可通過理賠流程圖示了解新華保險理賠的基本步驟，從而增加理賠知識。一旦發生理賠，也可清楚理賠處理的進展，進而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠人感悟：為更好地在客戶和業務員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠，服務創品牌”理賠明星選拔賽活動。活動一方面提高了業務員的理賠服務技能，一方面激發員工重新思考和認識理賠服務工作的要義。
“理賠的價值就是忠實兌現保險承諾，最大限度地讓客戶得到其應得的保障。”“我非常熱愛這個行業，不單單是因為新華讓我實現了人生的自我價值，更因為我的工作為更多的客戶帶去了保障，讓他們的人生有了新的規劃。”
——浙江分公司劉倩
“我們的業務員是為客戶服務最主要的人，只有業務員秉著誠信與責任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優質的服務。”
——江蘇分公司陳林