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人保財險公司副總裁趙淑賢(左)向北京市捐贈救災款100萬元人民幣。于江/攝 |
上周末，北京遭遇入汛以來首場暴雨，暴雨時間長、強度大。暴雨導致北京市城區和近郊發生了嚴重內澇及洪災，給經濟發展和人民生活帶來了重大影響。
面對暴雨災害，中國人保財險誓要做到“三要”：一是要做到服務主動迅速，快查、快定、快賠；二是要以一流的服務態度，耐心、專業的服務能力，體現人保服務的品牌；三是做好損失統計，制定好賠付標準，體現保險的社會保障功能。
實際行動中，人保財險也踐行了這一誓言。在暴雨降臨之前，人保財險95518專線就根據氣象部門預報向廣大客戶發出雷電暴雨短信提示，提醒客戶防雨防災。人保財險北京分公司重大災害應急處置各組負責人隨時在線待命，并提前與合作救援公司、4S店、修理廠進行溝通，對可能由于暴雨帶來的險情做好救援準備。
在暴雨降臨后，人保財險立即啟動應急預案，在第一時間開展救援和接報案受理工作，95518客服接線員連續15小時在崗(交接班后仍在崗位)，理賠線全員到崗開展工作。
同時，為積極響應北京市政府關于向災區捐款的號召，7月25日，人保財險副總裁趙淑賢一行來到北京市防汛抗旱指揮部，代表公司向北京市捐贈救災款100萬元人民幣。
北京市防汛抗旱指揮部副總指揮、副市長夏占義向人保財險表示感謝，同時對人保財險在災后迅速反應、快查快定快賠的做法表示贊許。夏占義表示，人保財險在災后幾天內已支付2000多萬元人民幣賠款，充分體現了國有保險公司的社會責任。
截至25日14時，受暴雨災害影響，人保財險共接到車險報案10656筆，非車險報案469筆，報損金額14001.35萬元人民幣。在具體查勘理賠搶險救災過程中，人保財險北京市分公司總經理劉繼剛表示，對于暴雨造成的車輛集中出險，人保財險籌備了一系列理賠服務措施：一是協調救援資源，共同配合，為客戶提供最快速的救援服務；二是做好接報案電話工作，提醒客戶妥善處理水淹車修理事宜；三是安排查勘人員到路上巡視，對水淹車輛客戶及時引導和幫助；四是通過95518短信平臺，提示客戶理賠程序，指導客戶盡快將車輛拖到修理企業，盡快進行拆解、清洗和烘干處理，避免損失擴大；五是制定合理的賠付標準，按照水淹程度、車型，分檔次制定打包清理的工時標準，節省時間及成本；六是與修理廠協調，為公司開通綠色通道，第一時間快速救援、快速處理，減少損失，讓客戶滿意。
此外，暴雨災害也給京郊農業生產和農民生活帶來較大影響。作為承擔北京市政策性農業保險的專業保險機構，截至25日14時，人保財險接農險報案1159筆，估損金額3479.33萬元人民幣。
人保財險相關人士表示，在此次特大災害應急響應中，公司堅持“及時快速、組織有力、保障得力、農戶至上”的工作方針，迅速、果斷采取應急響應措施，全力投入全市救災和重建工作。
對于暴雨造成的一些損失，人保財險啟動了預賠渠道。截至25日，人保財險已經向重災客戶提前支付450萬元。其中，東來順集團倉庫受損，計劃預賠付金額150萬元；人天書店有限公司兩倉庫進水，庫存圖書受損，計劃預賠付300萬元。
截至發稿時，人保財險北京市分公司應急工作車險、農險、財產險、財務、各個小組正在有條不紊開展工作，全力以赴做好本次暴雨的災后賠付。