導(dǎo)語：作為國內(nèi)首家同步A
+H上市的保險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，旨在重新理解、構(gòu)建起一種更加堅(jiān)實(shí)、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系。在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，公司從客戶服務(wù)理賠入手，通過創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)技能讓客戶真正地體會(huì)到保險(xiǎn)保障就在身邊。
新華保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù)體系連續(xù)三年獲得肯定，本期將推薦一項(xiàng)其領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的服務(wù)技術(shù)———短信互動(dòng)平臺(tái)。此外，繼了解了理賠基本流程和注意事項(xiàng)后，本期可繼續(xù)了解保單丟失后的理賠知識(shí)。
短信互動(dòng)平臺(tái)：業(yè)內(nèi)率先推出的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)
新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶與公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)、短信與電話的協(xié)同服務(wù)，有效擴(kuò)充了電子化服務(wù)渠道，為客戶提供了極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體驗(yàn)。
該平臺(tái)以移動(dòng)通信服務(wù)為載體，配合智能知識(shí)庫、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)地址、分紅報(bào)告、萬能結(jié)算報(bào)告、投連計(jì)價(jià)等常見咨詢問題，且短信的形式便于記錄和存儲(chǔ)，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務(wù)。
理賠知識(shí)學(xué)習(xí)：保單丟失后，客戶出險(xiǎn)還能理賠嗎？
理賠人感悟：
“我們?nèi)ソ佑|客戶的時(shí)候，往往是他們最脆弱的時(shí)候。當(dāng)看見理賠款給這些仿佛是昏暗的黑白的家庭帶去了一絲光亮和色彩的時(shí)候，我心底的善的一面被無限地放大，我切實(shí)地感受著我這份工作對(duì)于社會(huì)的意義。我為能從事這樣一份工作，感到無比的自豪！”
———新華保險(xiǎn)上海分公司臧美芳
