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據青島市民靳先生介紹，10月27日是他使用的交通銀行信用卡到期還款日，當天晚上他到位于青島敦化路19號的交通銀行ATM機進行還款。“當時我分兩筆進行存款，第一次存了7400元沒有任何問題，沒想到第二次存剩下的6900元時ATM機出現了故障。”靳先生說，ATM機點鈔結束后數目顯示正確，可當他選擇確認后屏幕卻出現機器故障的字樣，并自動打印出一張交易憑條。
靳先生稱，打印出的交易憑條上顯示存款金額為5900元，與實際存款差了整整1000元。而更讓他意想不到的是，交通銀行在查詢后表示，ATM記錄的第二次交易狀態為取消，并未成功，因此6900元一分錢也沒有存入。
“這已經是我近期遇到的第二次交行ATM機吞錢故障。”靳先生表示，今年7月份，他到青島小村莊附近的ATM機存款時，同樣被誤吞了1000元。但交通銀行一直表示系統里沒有相關記錄，直到現在事情還在處理當中。
針對此事記者兩次撥打了交通銀行客服熱線，但兩次得到的答復卻不一樣。記者第一次撥打客服熱線時，工作人員表示ATM機發生吞錢故障需要5個工作日進行處理，對于靳先生的特殊情況，該工作人員建議聯系信用卡中心申請延期，但無法保證能夠成功申請。
記者第二次聯系交通銀行，客服人員表示，ATM機發生吞錢故障需要與當地分行進行聯系登記，處理時間依當地分行判定，無法確保何時能夠得到處理結果。而申請信用卡延期同樣無法保證能夠申請成功。該工作人員建議，在這種情況下應優先還上信用卡欠款，以免產生其他費用。
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