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多名客戶表示使用拉卡拉為建行信用卡還款失敗，顯示是業務暫停。建行客服95533表示：“你不是在建行的設備上還款不成功，具體的原因要問拉卡拉。”建行信用卡中心相關人士也對此表示不知情。
記者就此致電拉卡拉客服，客服人員稱：“由于我們在進行系統升級，從11月5日開始，建行的信用卡還款業務暫停。”被問及開通時間，客服人員說：“什么時候開通要等通知，建議你用其他渠道還款。”
拉卡拉官方網站的系統維護通告解釋是：“因我司業務系統維護，建行信用卡還款業務暫停交易。特此通告。為您帶來不便敬請諒解。”
11月13日晚，拉卡拉方面者表示：“正常系統升級，現雙方正在進行24小時處理，隨時會解決，今晚或明天會開通。”
拉卡拉相關人士還稱，這也反映了第三方支付的需求和交易在增加。
今年5月13日開始，就出現了在便利店的拉卡拉終端上，工行借記卡跨行信用卡還款操作失敗的情況。當時有消息稱，工行總行因為拉卡拉違規而切斷其支付通道。業務暫停交易持續一周左右后恢復，拉卡拉極力否認遭到封殺，稱是因為系統升級，工行則始終保持沉默。
某第三方支付企業的副總裁對《每日經濟新聞》記者表示：“這件事具體原因我不清楚，但有可能和上次類似，如果是一般性的業務，銀行不會針對第三方支付。可能會有其他的違規或者信用卡套現等不規范行為，銀行出于風險的考慮才會停掉端口。”不過上述猜測并未得到建行和拉卡拉的證實。
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