2012年保險行業增速直線下滑，壽險業更是經營慘淡。在低迷的投資環境下，將“理財”視為拼搶陣地的壽險遭遇銀行、信托等機構夾擊，遭遇滑鐵盧。
專家認為，保障產品匱乏的壽險企業亟須認清核心價值，扭轉“重理財、輕保障”的現狀，才能沖破發展迷霧。
壽險“理財”與“保障”重心錯位
得益于人口紅利充分釋放、投資市場環境良好，壽險業近十年來持續繁榮。“但2011年以來，保費增長低迷，銷售萎縮，整體發展明顯放緩。”中國平安人壽董事長丁當說。
數據顯示，2012年前11個月，我國人身險保費收入約9253億元，同比僅增長3.87%。
保監會主席助理黃洪認為，當前壽險業發展質量不高、社會認同度不高等問題，根源在于行業發展偏離了應有的使命。丁當也表示，目前不少險企過度重視保險的“理財投資”，忽視了“保險保障”功能。
雖然保險公司該不該做投資理財型保險產品頗受爭議，但萬能險、投連險的開發卻從未停止。近期，國華人壽在淘寶平臺推出萬能險產品三天銷售過億元。
“近兩年，銀行、信托、證券等金融機構都緊盯理財投資領域，導致理財產品爆炸式增長，保險公司競爭力明顯不足。”丁當說，理財競爭失利對保險發展或是好事，能督促險企反思壽險的核心價值。
“分紅險、萬能險的收益率甚至跑不贏CPI，如何和銀行等金融機構競爭？”廣東金融學院保險系教授李勇杰認為，“壽險應多考慮消費者保障需求，將創新的重點轉回大病醫療、意外傷害等業務上來。”
大病、養老成轉型的發力方向
理財投資受挫督促壽險業開始找尋“回歸保障”之路，而醫療、養老保障體系建設成為不少險企的發力方向。
“透析納入大病醫保后，我們家的經濟負擔大大減輕，能夠真真切切感受到保險的保障作用。”山西省太原市患尿毒癥長達15年的金競榮的切身感受，正印證了中國人壽與太原合作城鎮職工大病醫保的效果。
不僅是人壽一家在謀求轉型，近年來，人保健康中標江蘇太倉大病再保險業務，新華人壽、太平洋壽險積極介入防癌險市場……從高端醫療到普通重疾、意外險保障，一系列個人醫療保障計劃紛紛面市。
險企轉型也獲得監管層的支持，保監會主席項俊波不僅提出“承辦大病保險服務的公司要將大病醫保列入整體發展規劃”，還多次強調推進稅延型養老保險產品開發。
“稅延型養老險試點‘箭在弦上’，我們也已經在產品設計與研發上做足功課，試點一經確定，馬上就能推出相關產品。”丁當透露。
首都經濟貿易大學保險系教授庹國柱表示，“壽險作為我國養老支柱之一，是一塊短板。加快稅延型養老險產品開發不僅利于完善中國養老保障體系，還將為壽險業開辟新的業績增長點。”
提升服務突出“保障性”
“壽險的困境源于投保、售后和理賠都難令消費者滿意，迫切需要服務創新。”庹國柱所指出的困擾，正是壽險扭轉發展重心的關鍵。
“提升服務是壽險業走出低谷的第一步。”丁當表示，“壽險的核心價值就是解決人生老病死帶來的風險，各家公司應圍繞這點拼服務、拼產品。”
“服務繁瑣，理賠難”的印象一直是壽險業的軟肋，而這也成為各家保險公司競爭客戶的突破口。
新華保險2012年共推出50項新服務，從在線個人保單管理到企業客服平臺搭建，從新保單的開始到失效終止，滲透每一個環節。平安人壽則主打“上門理賠”，讓消費者“足不出戶”，通過電話等形式預約，在家里或辦公室享受專人服務。
提升服務離不開銷售渠道的創新。目前已有包括中國人保、太保、平安、中國人壽等在內的超過40家保險公司試水保險網銷。據業內不完全統計，2012年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超700億元，多家公司網銷業務年復合增速逾100%。
“關鍵是要符合市場需要。”中央財經大學保險學院院長郝演蘇說，電商銷售模式成為大勢所趨，對壽險公司而言，提升服務，才能讓“保障型”產品更具“保障性”。