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銀率網(wǎng)調(diào)查：股份制銀行投訴率較高
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2013-03-15 作者：記者 張莫/北京報(bào)道 來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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最新發(fā)布的2013年度銀率網(wǎng)3·15銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告顯示，在本次調(diào)查所有消費(fèi)者中，有13.15%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過向銀行投訴的經(jīng)歷。調(diào)查顯示，投訴率較高的為股份制銀行，其次是國有銀行和城市商業(yè)銀行。
2013年度銀率網(wǎng)3.15銀行服務(wù)調(diào)查問卷采集工作自2013年2月開始至2013年3月12日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)半月，共采集有效問卷3486份。調(diào)查顯示，消費(fèi)者投訴最多的是銀行員工辦事效率低，此項(xiàng)占比達(dá)到44.39%。其次是銀行員工的服務(wù)態(tài)度差，占比達(dá)到39.29%。第三是消費(fèi)者遭遇銀行誤導(dǎo)，占比達(dá)到20.41%。關(guān)于銀行收費(fèi)的投訴占比也非常高，投訴銀行收費(fèi)項(xiàng)目過多的消費(fèi)者占16.84%，投訴銀行收費(fèi)過高的消費(fèi)者占15.31%。
消費(fèi)者對(duì)于銀行處理投訴不滿意的方面包括：銀行工作人員遇事推諉、處理問題效率低、反饋不及時(shí)等。有消費(fèi)者指出，他們對(duì)銀行員工的銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了投訴，但銀行均以“不回應(yīng)”的態(tài)度敷衍，消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。
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