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4月16日，寶馬中國與華晨寶馬共同宣布，全球首家BMW品牌體驗中心落戶中國上海。一個新的雄心勃勃的“未來零售”計劃也由此啟動。
中國已成為BMW品牌全球最大市場地。為此，寶馬汽車將不斷加強在華的生產、研發和團隊建設，并聆聽和回應中國市場及客戶的需求。“未來零售”計劃就是具體行動之一。“未來零售”的概念是視角的改變，從產品推廣轉向客戶感受，包含實施一系列創新的舉措和方法來強化客戶對品牌的體驗。“未來零售”不是一個短期的項目，而是長期和持續的過程。主要包括三大目標：一是盡可能增加與客戶和潛在客戶的接觸點；二是在所有接觸點上提升客戶的品牌體驗；三是在零售渠道提升服務質量和客戶價值。
寶馬中國總裁安格先生說，中國是寶馬集團在全球最早啟動這一計劃的市場之一，甚至早于德國和美國。在增加客戶接觸點方面，寶馬除了在上海建立全球首家BMW品牌體驗中心，還計劃未來在其他大城市建立具備銷售功能的BMW品牌店；在客戶體驗提升方面，寶馬將推動所有經銷商展廳的軟硬件升級，包括設立無銷售任務的“產品精英”崗位，并應用最新科技裝備增強客戶體驗，如移動車輛定制器和虛擬產品展示。此外，寶馬還將協助經銷商進行企業文化建設，樹立良好的雇主形象，以吸納和留住人才，增強員工團隊的穩定性和自豪感，從而促進服務質量和客戶價值的提升。
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