今年1月4日，陳先生的愛人收到銀行短信通知，稱其尾號為1898的儲蓄卡于10：25發生POS消費交易，金額為11370元。陳先生隨即撥打招商銀行客服電話95555咨詢，客服稱其確實已消費。隨后，陳先生于上午11：00點在窯嶺支行打印出了交易明細，該筆資金是在“上高縣蘇華黃金珠寶行”消費，交易摘要為“銀聯消費”，陳先生隨即報警。
據陳先生回憶，該卡是2000年左右在招商銀行窯嶺支行辦理的儲蓄卡，使用期間一直未出現過任何問題。而此次在江西被盜刷一事，陳先生表示，當日自己跟家人都在長沙，儲蓄卡和身份證均未離身，而且密碼設置也比較復雜，也未向他人泄露過密碼，至于江西的上高縣，在發生此事之前壓根就沒聽過。
“近兩年內都沒去過江西，刷卡消費的場所都在長沙市內，北到東塘、南到奧特萊斯，”陳先生表示不理解，他開始懷疑是銀行對其個人信息保護不善。
1月7日，和訊網陪同陳先生來到位于長沙市五一大道的招商銀行長沙分行，該行辦公室負責人謝華興在接受和訊網采訪時說：“儲蓄卡在異地被盜刷，他們是第一次遇到。不過鑒于現在警方尚未有定論，一切說法在未證實之前，都是陳先生的一面之辭，不足以作為證據。銀行會在警方立案后積極協助調查此事。”他同時表示，儲蓄卡并非信用卡，保密性和安全性較高，即使不法分子復制了銀行卡，不知道密碼的話是不可能成功刷卡，銀行對這種有密碼的儲蓄客戶被盜刷是不會賠償的。
“招商銀行這是對客戶的極度不負責任，如果錢存在銀行隨時可能被人盜走，那我為什么要存，既然存在銀行你就有責任保護，那我的錢不翼而飛難道只能自認倒霉嗎？”陳先生覺得銀行在推卸責任，不愿意賠償他的損失。
長沙警方則對和訊網表示，該案長沙公安局將不予立案，理由是案發地不在長沙，必須要去案發地報警立案，長沙警方只能配合協助調查。