“2008年給家人投保了三份民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱(chēng)“民生人壽保險(xiǎn)”)的分紅險(xiǎn)，連續(xù)投保兩年后忘記繳費(fèi)，直到2011年初想起來(lái)查看保單時(shí)才發(fā)現(xiàn)保單竟然“莫名”被停保，三份保單已經(jīng)全部失效。”來(lái)自濟(jì)寧市嘉祥縣的李峰(化名)18日向新晨報(bào)記者反映了其投保遭遇。
“民生人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員變動(dòng)特別頻繁，從我購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)至今，受理我投保服務(wù)的業(yè)務(wù)員就多達(dá)四五個(gè)，連第一年和第二年來(lái)收保費(fèi)的也不是同一個(gè)人。”李峰告訴新晨報(bào)記者：“每年續(xù)保的時(shí)候都有業(yè)務(wù)員提醒，但2010年卻沒(méi)人來(lái)找我續(xù)保，我自己忙于生意也忘了。直到2011年初另一家保險(xiǎn)公司提醒我續(xù)保的時(shí)候，我才想起民生人壽保險(xiǎn)的這張保單來(lái)。”
然而，當(dāng)李峰匆匆趕到民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部后，卻被告知其投保的三份保單已經(jīng)失效兩年，合同已經(jīng)終止。而且在保險(xiǎn)公司向其出示的《保單未收情況說(shuō)明書(shū)》上，李峰竟然發(fā)現(xiàn)了模仿自己筆跡的假冒簽名，簽署時(shí)間正是第三年繳費(fèi)的時(shí)間，未續(xù)保原因填寫(xiě)的是“客戶經(jīng)濟(jì)困難，暫不交費(fèi)”。
“這是個(gè)假冒簽名，對(duì)比下筆跡就能看出來(lái)不是我本人簽的，而且保單失效為何也沒(méi)人通知我？”李峰向民生人壽保險(xiǎn)否認(rèn)曾簽署過(guò)這份《保單未收情況說(shuō)明書(shū)》。對(duì)此，民生人壽保險(xiǎn)嘉祥營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部回應(yīng)道“因業(yè)務(wù)員離職，是否提前通知客戶以及是否存在代簽字等情況均不清楚，但可以向總公司申請(qǐng)續(xù)保”。
“我從沒(méi)去辦理過(guò)停保，而且那張《保單未收情況說(shuō)明書(shū)》上的簽名也不是我本人簽的。”李峰告訴新晨報(bào)記者，歷時(shí)三年經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果，無(wú)奈之下他只能將民生人壽保險(xiǎn)投訴至嘉祥縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
