10月22日，中國消費者協會通報了全國消協組織開展的銀行服務調查評議活動中發現的主要問題，高峰期銀行窗口開放不足居首位。
今年6月以來，中消協聯合天津、內蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協組織開展了為期3個月的銀行服務系列調查評議活動。活動采取問卷調查、明察暗訪、座談及點評約談等多種方式。
座談會上，中消協通報了本次銀行服務調查評議活動中發現的主要問題：一是部分銀行窗口高峰期開放不足；二是部分服務收費不規范、不合理；三是產品服務宣傳不規范，誤導消費情況時有發生；四是部分服務涉嫌強制交易；五是人性化服務和安全服務理念相對薄弱；六是個人信息保護措施不力、不到位；七是自助服務網點少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時、信息溝通不暢通。
中消協秘書長常宇在座談會上指出，新《消法》已明確將銀行服務納入調整范圍，全國消協組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責，加強對包括銀行服務在內的重點服務領域的社會監督工作。
常宇表示，中消協和各地消協組織愿意配合政府有關部門加強對銀行服務的監督檢查，支持銀行業規范自律，促進銀行企業誠實守信、依法經營、履行責任。
另悉，中消協即將啟動年度商業銀行消費者滿意度測評活動，繼續幫助銀行業查找服務短板。
