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[案例分析]旅行社違約應(yīng)給付賠償
    2008-10-10    本報記者:范春生    來源:經(jīng)濟(jì)參考報
　　遼寧省沈陽市某旅行社組織“海南三飛6日游”時，違背承諾，宣傳的“贈送洗溫泉浴”，只是房間淋浴；說好住四星酒店，變成三星……游客趙麗敏感到受騙，為此提起訴訟。沈陽市和平區(qū)人民法院日前一審判定旅行社違約，賠償原告損失400余元。
　　2007年12月14日，趙麗敏與沈陽一家旅行社簽訂旅游合同，離開寒冷的北國去“海南三飛6日游”。不過到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)，許多項目跟出發(fā)前說好的并不一樣。比如原定的四星級標(biāo)準(zhǔn)住宿，實際住的是三星級標(biāo)準(zhǔn)酒店；合同約定只進(jìn)2個購物店，結(jié)果進(jìn)了4個；合同上有“飯后贈送水果，贈送免費(fèi)洗溫泉浴”，但都沒有兌現(xiàn)。
　　趙麗敏認(rèn)為，旅行社有明顯的違約行為，為此她要求給予一定補(bǔ)償。但旅行社方面并不認(rèn)賬。無奈之下，她只得到法院起訴，請求判令旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)及200元購物費(fèi)共計6000余元。
　　在庭審時，旅行社方面辯稱：合同上約定了進(jìn)購物店的次數(shù)，是“兩到三個”；關(guān)于酒店的星級，原告住的酒店是四星級標(biāo)準(zhǔn)，沒有違約。另外，進(jìn)到酒店后，擺在桌面上的就是贈送的水果，原告住的酒店就是溫泉酒店，本身洗浴就是溫泉洗浴，不另行安排。故沒有違約行為，不同意賠償。
　　法院認(rèn)為，旅行社將原告趙麗敏由四星團(tuán)拼到三星團(tuán)，住宿實際為三星級標(biāo)準(zhǔn)賓館，只贈送了一宿準(zhǔn)四星級賓館，對此旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但因原告沒有表示拒絕，并實際接受了改變的事實，所以原告應(yīng)承擔(dān)所對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)將差額部分返還原告。
　　對于購物店由合同約定的2個增加到4個的事實，雖然旅行社有違約情節(jié)，但因趙麗敏所購物品均系自愿購買并用于了自己消費(fèi)，故對退還200元購物費(fèi)的請求不予支持。最終，法院判決旅行社賠償趙麗敏賓館住宿費(fèi)用差額400元，并按照差額部分的20%計算賠償違約金80元。
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