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遭遇減肥糾紛該怎樣維權(quán)
2010-12-07   作者:程成  來源:經(jīng)濟參考報
 
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  愛美之心人皆有之,許多女性想方設(shè)法通過各種手段、途徑進行減肥。可是,有一部分女性不僅沒能達到目的,反而招來禍端,乃至釀成訴訟。
  26歲的聶虹因體形偏胖而想到了減肥。2010年元月,聶紅看到一家美容所推出的減肥廣告,稱:一個療程,減重7-25斤;減腰圍3-9公分;減大腿1-5公分。且系采用純天然藥物,絕對不反彈。為讓減肥者放心,美容所還表示,可以就減肥的效果、提供的藥物無毒副作用作出書面承諾書。被吸引的聶虹便花了2000元購買一個療程的減肥藥,并嚴格按說明服用。可聶虹由此出現(xiàn)了頭暈、全身無力、腹瀉、食欲不振等癥狀,且日益加重。經(jīng)醫(yī)院診斷,原來系減肥藥產(chǎn)生毒副作用引起腸功能紊亂所致。聶虹為此花了2880元醫(yī)療費用,并停止服用減肥藥,才逐漸恢復正常。
  張惠因平時運動量少,使得自己的體重有些偏重,便想到了瘦身。2010年3月1日,張惠同閨中密友逛街時,在街頭醒目位置看到一家瘦身中心的廣告:“一個月不吃藥、不運動,輕松減重30斤”。禁不住誘惑,加之閨友攛掇,張惠走進了這家瘦身中心,并支付了2800元的費用。可在此后的一個月里,張惠雖嚴格按照瘦身中心的要求,每天定時到中心按摩,每頓晚飯只吃一個蘋果或一些蔬菜,可身材、體重仍依然如故。張惠遂要求瘦身中心退款,可瘦身中心卻以其已作出相應(yīng)投入,付出了相關(guān)勞動,張惠的體質(zhì)可能存在特別之處,沒有效果純屬意外為由拒絕。

  減肥者遭遇糾紛如何索賠

  遭遇欺詐,可以要求雙倍賠償。依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第八條和第四十九條,即:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”、“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”
  減肥無效,可要求退款。《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定:“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”另一方面,《合同法》第一百零七條規(guī)定:“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
  違反食品安全,可要求10倍賠償。如果經(jīng)營者明知減肥食品存在安全隱患,可依據(jù)《食品安全法》第九十六條之規(guī)定處理,即:“違反本法規(guī)定,造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的,依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”
  手術(shù)減肥索賠,應(yīng)區(qū)別對待。對經(jīng)過衛(wèi)生行政部門登記核準的手術(shù)減肥機構(gòu),如果醫(yī)方及其醫(yī)務(wù)人員有過錯或者未盡告知義務(wù)的,可以依據(jù)《侵權(quán)責任法》之規(guī)定,請求醫(yī)方賠償手術(shù)費、誤工費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、死亡賠償金;醫(yī)方未經(jīng)核準登記,或者不具備相應(yīng)資質(zhì)以及實施手術(shù)人員無醫(yī)師資格,應(yīng)屬于欺詐行為,醫(yī)方應(yīng)雙倍返還手術(shù)費,并賠償誤工費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、死亡賠償金等;減肥者被毀容等造成精神痛苦,可以要求醫(yī)方支付精神損害賠償金。

  減肥者應(yīng)注意收集、保存證據(jù)

  與經(jīng)營者簽訂的協(xié)議。此類協(xié)議是減肥者和經(jīng)營者之間取得共識所形成的一種書面文件,既顯示出手術(shù)的嚴肅性,同時也為減肥者提供了法律保障。
  經(jīng)營者的廣告、收費收據(jù)、售藥憑證、減肥藥物包裝袋、剩余減肥藥物、減肥前后體重記錄、減肥經(jīng)過記錄等。
  手術(shù)減肥的,應(yīng)當提交就醫(yī)資料,如掛號單、發(fā)票、診斷證明、病歷等。雖然法律規(guī)定病歷記錄必須保存10年,但院方篡改病歷也不無可能,如果擔心病歷被篡改,受害者可申請證據(jù)保全,由法院調(diào)取病歷,避免病歷被篡改。
  減肥者就醫(yī)及護理人員參與護理的地點、時間、人數(shù)、次數(shù)證明,以便計算誤工費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費等。
  有交通費的,應(yīng)提交正式票據(jù)。
  戶籍或收入情況證明。誤工費、護理費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養(yǎng)人生活費等的計算,應(yīng)當分別依據(jù)其是城鎮(zhèn)居民還是農(nóng)村居民、收入狀況、年齡等。

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