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家門口的路燈壞了大半年，一直沒人管。投訴了四個月也未見成效。市民馬先生本月再一次致信南京市政府市長信箱，結果遭遇了一份“雷人”的答復———辦理單位讓他直接去找“南京市市政公用局”反映情況。但問題是，這個部門明明已經被撤銷快一年了。
近期，不少城市的市長信箱成為公眾關注的焦點，政府網站的市長信箱回復答非所問引起網友關注。“想辦理準生證明……”網站答復是“您好，請咨詢南水北調辦公室。”網友咨詢“30歲能辦退休嗎？”網站答復：“根據戶籍政策……可以準予遷入。”這是河北邢臺市行政服務中心網站“在線咨詢”欄目曾出現的答非所問。而在河南新鄉市有記者登錄政府網站，發現市長信箱對市民投訴的答復很多都是：“你好，來信收到，我們將轉交有關部門調查處理。”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。細究起來，面對市民的投訴，回復如此“驢唇不對馬嘴”，無疑是一種推卸責任乃至行政惰性的表現。追根溯源，除了政府部門為民服務的責任心不強，不愿為民請命，采取“多一事不如少一事”的為官態度，無心幫助百姓解決實際難題外，行政監督機制缺位也是某些政府官員面對本職工作采取“繞行”的一個重要原因。而沒有監督，沒有壓力，也就失去了為民辦事、為民服務的源動力。
政府信箱也染上了官場痼疾，根源還是緣于權力運行機制失靈。當市民群眾的期望與政府網站效能不在一個起跑線上，政府網站成為聾子的耳朵———擺設就是其必然歸宿。雖說，相比較那種置若罔聞、愛理不理官場作派，現在政府網站能打電話回應或及時跟帖，已算是個進步了，可回應答非所問，本質上還是漠視民意，不把老百姓的訴求當回事。如此態度不僅讓百姓寒心，也損害了政府的形象，降低了政府的公信力。有鑒于此，政府網站要想真正獲得市民百姓的信任，關鍵要看其是否能為老百姓排憂解難，能讓市民群眾感到滿意。換一句話說，政府網站惟有正視每一名市民百姓的投訴并加以解決，才能真正提高老百姓的信任度。
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