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近日，國家質(zhì)檢總局公布今年1月的不合格進口食品、化妝品名單，80.44噸依云礦泉水因亞硝酸鹽超標赫然在列，同為進口產(chǎn)品的多芬沐浴露、百事飲料濃縮橙汁等也因各種原因遭遇“喊停”。與此同時，國內(nèi)知名肉制品企業(yè)雙匯集團也因子公司使用“瘦肉精”生豬身陷輿論漩渦的中心。
同樣遭遇危機，洋貨與國貨的際遇卻大相徑庭。筆者發(fā)現(xiàn)，每年曝光質(zhì)量存疑的洋產(chǎn)品，往往銷量并不會受到顯著沖擊，或者一時受影響，過一陣子仍能翻身，重拾消費者的信心和期望。倒是國貨的質(zhì)量問題一經(jīng)曝光，立即引來口誅筆伐，不僅對該品牌的信心一落千丈，甚至由局部問題“株連”到整個行業(yè)。對于這般強烈反差，多有論者將其歸因于“崇洋媚外”，成見作祟。筆者倒以為，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，但同是產(chǎn)品遭遇危機，市場信心及期待卻截然不同，原因在于是否做好了品牌的長期經(jīng)營。
洋貨比國貨更能贏得消費者的信賴，得益于透明、標準化的生產(chǎn)流程，得益于明確、及時的信息披露，這些都為洋貨“加分”。在如今信息爆炸的社會，雖說“酒香不怕巷子深”，但市場的培養(yǎng)也至關(guān)重要。在塑造品牌形象、建立消費者好感等方面，洋貨棋高一著。本處于國外中低檔消費水平的某冰淇淋品牌，遠渡重洋、搖身一變，實施標準化作業(yè)，提供舒適的用餐條件和溫馨的服務(wù)，一舉在中國年輕人中開拓了市場。產(chǎn)品創(chuàng)新也是洋貨打造品牌的重要手段。拳頭產(chǎn)品更是不斷試水，添加新配方、新口味，永遠給消費者帶來新意。反觀一些國內(nèi)品牌，倒并非質(zhì)量比不過洋貨，有時是因為市場策略上的疏失讓品牌岌岌可危，這確實令人惋惜。
向洋品牌學什么？筆者以為，對品牌一以貫之的培育和維系值得國有品牌好好研究，不能在危機公關(guān)時才認識到品牌的分量。對于已經(jīng)在消費者心目中樹立起良好形象的品牌，只要產(chǎn)品出現(xiàn)的問題不超出一定的容忍范圍，消費者仍舊愿意認可并繼續(xù)支持品牌的發(fā)展。事實上，許多大品牌的發(fā)展過程，都是不斷遭遇挫折并尋求解答的成長過程，從這個角度看，時時掛心、時時反思的品牌，哪怕初時孱弱，也終將蔚為大觀。對于國貨來說，雖然已經(jīng)開始認識到品牌的價值，一些品牌策劃也做得有聲有色，但在日常品牌維系、企業(yè)文化塑造等“耐力跑”項目上仍需發(fā)力，歸根到底，消費者愿意購買國貨，也需國貨珍視自己的“羽毛”，將質(zhì)量視作生命，將品牌建設(shè)視作每天的必修課。
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