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深陷四重門味千應反思
2011-08-02   作者:王石川  來源:京華時報
 
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  上市食品企業一旦被傳出食品存在問題,往往就是滅頂之災,最好的危機公關就是開誠布公,直面質疑,有一說一,絕不隱瞞。
  日前,中國農業大學食品科學與營養工程學院在其官網正式聲明稱,“從未與味千拉面企業方進行任何合作、協作,從未對其產品進行認證、推薦,也沒有給該企業提供過咨詢、顧問等服務。”并要求味千方面“立刻停止在各廣告媒體上使用侵權語句,澄清事實真相,并公開在媒體道歉,消除不良影響”。
  味千拉面“禍”不單行,在陷入三重門——“添加門”“鑒定門”與“湯底勾兌門”之后,又遭遇了“侵權門”。中國農大的維權宣言,讓味千拉面的境況雪上加霜,其公信力再度折損。其實,味千莫怪中國農大不留情面,更不必認為它這是落井下石。正所謂禍起蕭墻之內,味千之所以有此尷尬命運,應從自身上找原因。
  味千之所以陷入重重深門,與法治觀念不強有關。以“湯底勾兌門”為例,原本是濃縮液兌水,卻大肆聲稱“含有豐富膠原蛋白和鈣質的豬骨濃湯”,還信誓旦旦“鈣含量是肉類的10倍、牛奶的4倍”,這就好比本是“蘿卜開會”,卻吹噓為“群英薈萃”。
  遭遇公共事件,第一時間應回應,而千萬不能試圖一捂二拖三掩蓋。國新辦曾提出突發公共事件的輿論引導策略為盡早講、持續講、準確講。在信息社會,不僅適用于政府部門,同樣適用于企業。上市食品企業一旦被傳出食品存在問題,往往就是滅頂之災,最好的危機公關就是開誠布公,直面質疑,有一說一,絕不隱瞞。如果遲遲不回應,或者即便回應了,但吞吞吐吐,似是而非,亦真亦假,就無法贏得公眾理解,更不要說重塑形象了。
  出問題不是最可怕,最可怕的是在同一個地方跌倒,或者未能吃一塹長一智,以至于問題頻出。從去年因添加劑違規被罰78萬元,再到如今的“湯底勾兌門”,短短一年時間,味千遭遇了多重危機,這些危機原本可以避免。如果味千痛定思痛,刮骨療傷,何以有此后的問題頻出?遺憾的是,味千仿佛并沒有進行嚴肅的自我反思,更不要說有什么雷霆之策。陷入重重之門,可謂并不偶然,更暴露了其內部管理失序,預警水平欠缺。
  8月1日午后,味千(中國)股票創今年以來最大跌幅,其市值縮水約42億港元。教訓不可謂不沉重。味千能否重整旗鼓,有待觀察。但味千的教訓分明不是一家企業的教訓,如果不強化自律,如果不遵紀守法,類似問題還會發生。
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