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在浙江溫州打工的重慶農民工黃慶紅在寫給鐵道部的公開信中說，網絡售票是“用腳趾頭想出來的”，我認為形容得非常生動。
近日有媒體說到網絡售票時，以“寬容”兩字告誡圍觀的人們不要否定“新事物”，要“共度調適期”。
而這樣一句話聽來才覺得貼心：解決外來務工人員買票難題并非鐵路一家的事。上海鐵路局迅疾用“優先辦理團體票”、“簡化辦理手續、放寬辦理限制、延長辦理時間”、“為百家重點企業提供上門訂票、送票服務”等等實際行動對社會輿論和群眾關切作出很好的回應。
我在想，是“大好事”、“新事物”也好，是前行大道上必然出現的、亟須磨合調適的新難題也好，春運是一大年關，關鍵當口，節骨眼上，我們的工會、婦聯、團組織在哪里？我們的黨組織作用發揮了沒有？我們的社工、志愿者的援手進一步延伸了沒有？乃至我們的各種宣傳部門和媒體，是不是能真心誠意，采取諸如辟版面、開窗口、做節目的方式（這理應完全辦得到），最大限度地讓更多歸心似箭的農民工兄弟的手指頭緊隨網絡高速的“腳趾頭”？
我們有些習慣了臨渴掘井的同志，不是設身處地，急人之急、愁人之愁，不是將心比心，感同身受、未雨綢繆，不是老老實實接受批評、虛心誠懇問計于民，而是動輒也拿“改革”二字當帽子來嚇唬老百姓，這樣的態度很可怕。
面對那數以千萬計、整年累月默默貢獻、辛勤耕耘的“牛”，你樂于對“牛”彈“琴”，起碼讓“牛”先明白你的美妙吧。“網絡售票”出現的問題，是農民工會不會上網買票的問題么？是也不是。是電腦系統擁擠癱瘓的問題么？是也不是。改稱農民工為“新生代產業工人”了就能“城市化”了么？是也不是。
但可以肯定的是，規劃、設計、體現的政績是優是劣，或者說，好事辦不好，甚至辦糟辦壞，說到底，癥結在于是否用心和用心何處。
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