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新年伊始，中國保監會針對壽險、車險、農險、保險中介等監管文件陸續出臺，以保護保險消費者利益為核心的全面治理工作也正式拉開帷幕。
保險消費者對于保險公司來講，是巨大的財富。保險監管部門已強烈意識到保護保險消費者的權益是決定行業能否在逆境中獲得穩定增長的關鍵。2012年尤為如此，這不僅因為中國保監會新任主席項俊波將此作為突破口，更是因為，踏上6萬億元總資產新臺階的中國保險業必須根治多年快跑中留下的疾患，才能邁出健康的步伐。
在當前的金融領域，公眾對保險業的認可程度遠遠低于銀行、證券、基金，也正是在這種相對弱勢的境況下，每一單保險業務的促成都可能需要保險營銷人員主動拜訪、多次上門、反復講解。由于人員素質的參差不齊、保險公司對保費的盲目追求以及行業監管的不到位等原因，使得營銷過程中不斷出現銷售誤導、理賠服務環節拒賠惜賠等現象，這也使得行業形象嚴重受損，面臨信任危機。
目前，保險營銷大軍已超過300萬人，此外還有2500多家的保險專業中介機構、近20萬家的保險兼業代理機構，三類主體共為行業貢獻了超過80%的保費收入，但也是損害消費者權益的高發區。盡管表面現象是如此，但項俊波在談及壽險銷售誤導問題時則一語道出：“壽險銷售誤導雖然表現在銀郵代理機構和營銷員環節，但根子在保險公司。”而近期主抓的車險理賠難問題，也更多是源于車險條款的不盡完善。
記者注意到，2月9日，保監會正式下發了《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題揮出重拳。《通知》以切實保護保險消費者合法權益為出發點和落腳點，從建立完善保險消費者權益保護工作制度和體制、加大信息披露等九個方面對整個保險業提出明確要求，進一步提高全行業對保險消費者權益保護工作的重視程度，形成保險監管機構、保險經營主體、保險行業協會和社會各界認識統一、同心協力、齊抓共管的保險消費者權益保護工作格局。
此外，近期發布的《2012年保險中介監管工作要點》也是以保護保險消費者權益為中心，針對“傳統保險營銷模式矛盾凸顯，保險代理市場混亂，保險公司與保險中介機構業務關系不真實、不合法、不透明”等突出問題，積極穩妥地推進保險銷售隊伍職業化、兼業代理專業化和專業代理規模化，在清理整頓代理市場的同時，鼓勵銷售方式創新，以“健康增量”逐步稀釋和化解“問題存量”，盡快實現營銷模式轉型。
對于此次保護保險消費者權益的監管舉措，中央財經大學保險學院副院長徐曉華昨日在接受《國際金融報》記者采訪時分析指出，這一次的力度比較大，也顯示了新的監管層對于保險環境的重視。治理工作對于保險行業的長遠發展非常有好處，也與行業每個人的利益息息相關。他認為，治理工作不光能改善保險行業，對整個金融業環境的促進和改善也是有益的。“理賠難、銷售誤導、服務質量不高”等都是這些年來困擾保險行業的核心問題，必須要治理，但客觀上也存在一定的難度。因此，治理的持續性以及產生的效果還要看監管層的決心和行業內部的配合。
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