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據(jù)報(bào)道，武漢市政府常務(wù)會(huì)議剛剛審議通過(guò)了全國(guó)首部綜合性城市管理手冊(cè)《武漢城管手冊(cè)》，其最大的特點(diǎn)是手冊(cè)采用漫畫(huà)解釋市民經(jīng)常遇到的城市管理難題，并將一些涉及城市熱點(diǎn)問(wèn)題的投訴電話、處置時(shí)限、處置方式列出，被市民稱為“投訴大全”。因其大量使用了漫畫(huà)插圖，被稱作最“萌”的“城管寶典”。
這本小冊(cè)子向市民公示了城市管理部門(mén)存在的核心價(jià)值就是為市民提供好服務(wù)。因此，這份城管手冊(cè)所體現(xiàn)出的親和力，或許并非為了“賣萌”，秀可愛(ài)。
這些年城管的形象不佳，往往與暴力聯(lián)系在一起。《武漢城管手冊(cè)》這種運(yùn)用漫畫(huà)的形式，拉近了執(zhí)法者和市民的距離，某種程度上可以改善城管的形象。
在實(shí)際生活中，不少人都有過(guò)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的投訴不愉快的經(jīng)歷，比如找不到投訴電話，好不容易找到電話，不同部門(mén)之間推來(lái)推去踢皮球，最終事情不但沒(méi)解決，投訴者還惹一肚子氣。
而對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，涉及城市管理的部門(mén)眾多，執(zhí)法的法律法規(guī)依據(jù)以及對(duì)執(zhí)法者的要求復(fù)雜，對(duì)于這種“踢皮球”的問(wèn)題，即使投訴者心中不滿，往往也很難準(zhǔn)確判斷不同部門(mén)的職責(zé)分工和執(zhí)法是否有問(wèn)題。
這部城管手冊(cè)則可以解決這個(gè)問(wèn)題，什么問(wèn)題歸哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)處理、投訴電話、處理的時(shí)限、處理的方式，都一一列明，而且這部手冊(cè)是經(jīng)過(guò)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，具有一定的權(quán)威性，如果遇到“踢皮球”的現(xiàn)象，只要說(shuō)明依據(jù)是城管手冊(cè)，相信執(zhí)法部門(mén)輕易不敢再將投訴者當(dāng)皮球踢。
一部城管手冊(cè)更加明確了執(zhí)法部門(mén)的服務(wù)理念，為市民監(jiān)督執(zhí)法者提供了更清晰的依據(jù)，但這本身并不能解決已有的問(wèn)題。由于公眾長(zhǎng)期對(duì)城管印象不佳，如何避免“賣萌”的嫌疑，關(guān)鍵還是需要武漢城管部門(mén)真正服務(wù)到位，杜絕暴力執(zhí)法，對(duì)市民的投訴不“踢皮球”。
因而，武漢市“城管革命”在列出城市管理部門(mén)的責(zé)任之后，也當(dāng)努力解決漠視責(zé)任者的責(zé)任追究問(wèn)題。
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