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剛過完120歲生日，喜慶氣氛尚未消散，一篇未面世的報道，一份未公開的檢測，讓張裕陷入了“農(nóng)藥殘留門”，冷暖和尷尬，張裕自知。
8月10日，張裕A股幾近跌停，收盤下跌9.83%，股價創(chuàng)兩年來新低，同日，“公司銷售系統(tǒng)發(fā)生紊亂”。
“城門失火，殃及池魚”，博時、匯添富、中銀、融通因大規(guī)模持有張裕A而集體“中毒”，一日浮虧達1.6億元。一些行業(yè)分析師不吝筆墨，甚至用“最壞的時刻”來形容被農(nóng)藥殘留突襲的張裕，“農(nóng)藥殘留門”
對張裕影響不容低估。
張裕是有些傷不起，上半年業(yè)績不佳，一度遭到各方的圍攻，公司為此也多次苦口婆心，努力解釋。如果“農(nóng)藥殘留門”再不能被撇清，并化之于無形，那么張裕遭遇的麻煩可能不僅僅是雪上加霜。
張裕比任何人都深知其中利害，8月10日，張裕馬不停蹄，展開了“以攻為守”
的緊急公關(guān)，8月10日，召開電話會議向投資者和消費者保證產(chǎn)品合格，晚上緊急發(fā)布澄清公告，之后8月11日又拉上兩大機構(gòu)，中國酒業(yè)協(xié)會和中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院在北京舉行媒體溝通會，針對檢測結(jié)果給以了詳盡的澄清。對于此次謠傳和個別虛假報道，公司也是毫不手軟，稱保留對相關(guān)機構(gòu)和責(zé)任人追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
張裕的反應(yīng)速度可謂及時、考慮周到、方法也是恰如其分，有媒體溝通、澄清公告，還有協(xié)會力挺。與某些企業(yè)面對危機，置之不理，或采取拖延戰(zhàn)術(shù)，或砸錢買平安相比，已經(jīng)有不小的進步。
但縱觀張裕的公關(guān)流程，似乎還不盡完美，自圓其說和“旁征博引”的東西略顯的多了，“旁征博引”多了，說不定還會適得其反，協(xié)會站在行業(yè)立場上說謊的情況也不是沒發(fā)生過，“兩大協(xié)會力挺”，如果被打了問號，有了折扣，輿情的不信任感反而會因之加劇。
而且辯白的多了，話說的多了，也難免有說漏嘴的時候。張�？偨�(jīng)理周洪江稱“按檢測結(jié)果的殺菌劑含量計算，相當(dāng)于一個人一生每日喝123瓶葡萄酒，也不會對健康造成危害”。這個判斷理論依據(jù)是什么，是不是經(jīng)過驗證。如果是信口拈來的情緒之語，給此次公關(guān)活動帶來負(fù)面效應(yīng)也許正在發(fā)酵。
在“擺事實，講道理”中。筆者認(rèn)為，擺事實更重要。據(jù)了解，張裕目前有“自營型”與“合同型”兩種基地建設(shè)模式，在基地，農(nóng)藥如何采購，使用種類、用量、用藥時間又如何，這些以往諱莫如深的細(xì)枝末節(jié)，張裕是不是藉此打開大門，讓媒體和投資者眼見為實，這比協(xié)會的力挺是不是來的更鏗鏘有力。
在擺事實上應(yīng)該遠遠不止于此。請更權(quán)威的部門，更大規(guī)模的抽檢，檢測環(huán)節(jié)接受公眾監(jiān)督，檢測結(jié)果公之于眾。權(quán)威檢測機構(gòu)不僅包括國內(nèi)的，甚至還包括被張裕屢次提及的歐盟標(biāo)準(zhǔn)檢測機構(gòu)。
張裕之前曾懷疑這場危機有幕后黑手，止步于懷疑，自然不利于問題的解決。通過法律武器將“幕后黑手”的別有企圖曝光于天下，并讓其承擔(dān)應(yīng)有的懲罰。
這些比自圓其說和“旁征博引”都要有力的多。
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