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銀監會主席助理閻慶民在近日的論壇演講時建議，“銀行對私營業時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業務。”據媒體報道，這則得到大多數網友肯定的建議，卻在銀行業內引來不小的反對聲，擔心延時下班或“累死柜員”。
銀行營業時間長期與企事業單位上下班同步，大家都對此習以為常。然而，這不等于是合理的做法，更給上班族帶來很多不便。盡管各銀行近年大力發展離柜業務，非營業時間存取款很方便，網上業務更加靈活，但網點服務仍具有不可替代性。例如，開戶銷戶、開網銀、貸款、購買理財產品等，都需要到網點柜臺辦理。
正因為看到“朝九晚五”以外的服務需求，已有銀行率先突破常規。上海農商銀行2010年推出金融便利店，提出“您下班，我營業”的服務理念，營業時間延長至晚上9點甚至10點，以解決上班族下班后無法獲得金融服務的矛盾。金融便利店的服務包括柜面現金服務、個人貸款和理財服務、電子銀行服務、小企業金融服務、信用卡等。
截至2011年末，上海農商銀行共開設60家金融便利店。此外，浦發銀行實行差異化營業服務時間，在滬有28家網點的營業時間推遲到下午5點半或6點，有的地處核心商圈的網點延長至晚上7點或8點半。這些做法表明，銀行延長對私營業時間并非不具有操作性。
銀行業內已有的反對聲主要集中在兩方面：一是怕成本劃不來，二是一線員工擔心加班太累。可在有需求的上班族看來，這不應該成為銀行拒絕提供服務的理由。國內銀行的利潤不薄，今年年初還因
“暴利”而備受爭議，完全承擔得起延長一兩個小時營業時間的成本支出。更何況延長的營業時間主要提供個人金融業務，成本增加有限，甚至不是無利可圖。
據相關媒體報道，由于上海農商銀行金融便利店并非標準銀行網點，運營成本相對較低，而且年內將達到100家，具有一定規模效應，盈利不成問題。
再說銀行員工擔心的加班問題。不少一線員工抱怨：“銀行營業時間從上午9點到下午5點，但這不是柜員的工作時間，幾乎從未在晚上7點之前下過班。”可實際上，銀行員工經常加班與延長營業時間，兩者間沒有因果關系。銀行有責任體諒員工，不至于延長營業時間需要靠員工無償加班來奉獻，可以通過增員、輪班等方式解決。
延長營業時間的具體操作，也可以結合市場實際需求進行彈性化安排，從而優化網點資源。周邊客流較大、且夜間服務需求較大的網點，可率先嘗試延長營業時間，甚至延長更多時間。那些主要以對公業務為主的網點，則沒必要“一刀切”，從而避免資源的浪費，減少銀行無謂的成本支出。
其實，監管部門倡導銀行延長對私營業時間，是對銀行提高服務水平和質量的要求。近年來，銀行提高收費多次惹起爭議，甚至引來批評聲，其中一個根源在于其提升銀行服務水平與高收費之間存在脫節。各銀行舍得硬件投入，網點環境明顯改善，對貴賓客戶的服務更加體貼與人性化，但對工薪階層的服務還有很多不足，甚至給人留下“店大欺客”的印象。
中國質量協會年初公布的銀行滿意度測評結果顯示，用戶對我國商業銀行的滿意度總體較低，且對銀行服務的實際感受普遍低于預期。
現在監管部門倡導銀行延長營業時間，上班族也有需求，若銀行不給予滿足，恰恰反映其服務存在短板。延長營業時間服務的對象，或許更多不是高資產客戶，但銀行更好滿足“朝九晚五”以外的客戶需求，是一種社會責任。各大銀行近年致力于轉型零售銀行，以延長營業時間作為提升服務質量的實踐，對促進銀行轉型也是一件好事。
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