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打掉蘋(píng)果“無(wú)與倫比”的傲慢
2013-03-27   作者:李泓冰  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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  蘋(píng)果公司在中國(guó),一直是以勵(lì)志片面目出現(xiàn)的,喬布斯的傳奇恨不得成了創(chuàng)新的楷模。近些日子,這部蘋(píng)果勵(lì)志片忽然有演變成爛片的趨勢(shì):無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者、售后服務(wù)分三六九等、涉嫌偷稅漏稅、被抓到錯(cuò)處還死不認(rèn)賬……甚至還好意思自我稱許“為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)”。
  中國(guó)有句古話,桔逾淮而為枳。據(jù)說(shuō),蘋(píng)果在美國(guó)本土以及其他一些國(guó)家,還不敢太傲慢,何以跑到中國(guó),就“無(wú)與倫比”地耀武揚(yáng)威了呢?
  按理說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該是蘋(píng)果的“金主”才對(duì),從某種意義上說(shuō),是中國(guó)市場(chǎng)在支撐著蘋(píng)果的驕人業(yè)績(jī)。有報(bào)告顯示,中國(guó)是蘋(píng)果公司在全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng),上一季度,包括零售在內(nèi),蘋(píng)果在中國(guó)的銷售額達(dá)73億美元;在蘋(píng)果公司去年12月份的收入增長(zhǎng)中,中國(guó)占34%,比美國(guó)本土還高。那么,西方這枚蘋(píng)果,對(duì)自己東方的衣食父母倨傲的本錢(qián)在哪里呢?
  一方面,或有西方人傳統(tǒng)的優(yōu)越感在作祟:一個(gè)發(fā)展中的東方古國(guó),咱拿高科技侍候著,您還指望和咱享受同樣的售后?另一方面,資本的逐利本性也讓這枚“蘋(píng)果”變得瘋狂,如果得罪了中國(guó)消費(fèi)者,沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn),還會(huì)減少成本,人家何樂(lè)而不為呢?
  還不光是“蘋(píng)果”,中國(guó)的消費(fèi)者在面對(duì)那些西方所謂名企耍大牌時(shí),經(jīng)常會(huì)有一種無(wú)力感。仿佛他們進(jìn)入中國(guó)就成了天然的規(guī)則制定者,充分享受“店大欺客”的特權(quán)。而我們的工人或消費(fèi)者只能隱忍其輕慢,毫無(wú)還手之力。那些曾經(jīng)被我們推崇的源自西方的市場(chǎng)誠(chéng)信原則,對(duì)消費(fèi)者的善意,以及顧客受損的巨額賠償之類廣為流傳的傳奇,換個(gè)地方,何以就突然變臉了呢?一些曾經(jīng)嘲笑中國(guó)誠(chéng)信匱乏的西方大牌,它們自己的“誠(chéng)信”何以如此不堪一擊?
  關(guān)鍵在于,中國(guó)消費(fèi)者的靠山何在?我們有沒(méi)有對(duì)付蘋(píng)果之流的利器?
  不管是東方還是西方的企業(yè),都不是天然的慈善家,都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)得的權(quán)益,唯有加強(qiáng)監(jiān)管一途,讓它們因?yàn)椤暗米铩绷讼M(fèi)者而付出高昂的代價(jià),才有可能乖乖就范。
  這個(gè)監(jiān)管,有兩個(gè)層面的意義,一是法律和政策,二是市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。現(xiàn)在,我們這方面還有一些漏洞,讓蘋(píng)果明明鉆了空子,還敢得意地百般狡辯。狼闖進(jìn)羊圈,叼了羊、咬了“上帝”還扮無(wú)辜,這再一次提醒我們,對(duì)企業(yè)任何時(shí)候都不能忽視監(jiān)管,亡羊補(bǔ)牢迫在眉睫。
  當(dāng)然,從根本上說(shuō),誠(chéng)信原則仍然是最起碼的商業(yè)道德,也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來(lái)頭,也跳不出這個(gè)基本原則。如果非要挑戰(zhàn)中國(guó)消費(fèi)者的愛(ài)心和耐心,非要繼續(xù)無(wú)賴下去,再風(fēng)光的企業(yè)、再牛的大牌,也會(huì)有盛極而衰的那一天。
  至于我們,一要扎牢自己的籬笆,還要依法維護(hù)自己的權(quán)益。在這個(gè)方面,我們還任重道遠(yuǎn)。
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