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２２日早晨，部分微信使用者表示，其微信賬號無法登錄、無法刷新“朋友圈”以及無法打開微信網(wǎng)頁。截至２２日１４時，仍有部分用戶反映稱“時斷時續(xù)”。一時間，“微信遭遇黑色星期一”迅速成為焦點熱議。網(wǎng)友紛紛吐槽“沒有微信的日子里，不僅影響正常工作、耽誤日常溝通”，甚至還會“心里發(fā)慌”。
隨著微信服務(wù)發(fā)生“大面積連接故障”的消息在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，網(wǎng)友與業(yè)界人士對“微信的服務(wù)器承載力、安全性和運營維護”紛紛提出質(zhì)疑。不少網(wǎng)友質(zhì)疑稱：“微信居然沒有應(yīng)急容災(zāi)備份，難道就一個服務(wù)器？想想就可怕，這要耽誤多少事啊！”
微信怎么了？針對網(wǎng)民的種種猜測擔(dān)心，微信團隊２２日９時發(fā)布消息稱，故障由“服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障”引起；一小時后，微信團隊發(fā)布微博稱，是“網(wǎng)絡(luò)原因”造成服務(wù)故障情況；在１１時左右，微信團隊再次發(fā)布微博稱，“機房兩路光纜出現(xiàn)硬件故障”導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問題；１２時許，微信團隊又發(fā)布聲明稱，服務(wù)故障是由于“市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷，影響了微信服務(wù)器的正常連接”，并稱搶修需要更多時間。
到２０１２年底，我國微信用戶規(guī)模已經(jīng)接近四億。有內(nèi)人士指出，移動互聯(lián)網(wǎng)興起，使得各類智能終端數(shù)量呈現(xiàn)幾何數(shù)量級的增長，給通信基礎(chǔ)服務(wù)的技術(shù)安全可靠性帶來更大考驗，對相關(guān)技術(shù)平臺維護、監(jiān)管提出更多挑戰(zhàn)。
根據(jù)公開信息，進入２０１３年以來，微信平臺曾多次出現(xiàn)故障。中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平說：“盡管在全球范圍來看，微信使用的ＯＴＴ技術(shù)仍不夠完善，但隨著技術(shù)發(fā)展和用戶規(guī)模的增加，只有從行業(yè)標準、政策法規(guī)層面對微信等新技術(shù)平臺的安全進行規(guī)范，使之達到相關(guān)‘電信級服務(wù)’的安全質(zhì)量控制標準，用戶的權(quán)益才能得到有效保護。”
此外，專家認為，作為微信的運營、管理方，微信團隊應(yīng)當在服務(wù)上有所提升。北京郵電大學(xué)教授曾劍秋指出，從新興業(yè)態(tài)角度來看，微信仍處在發(fā)展期，出現(xiàn)各種技術(shù)問題屬于“正常現(xiàn)象”，但出現(xiàn)問題，企業(yè)本身應(yīng)當積極應(yīng)對。
姜奇平認為，鑒于微信“故障”波及面非常廣大，因此不能將“微信”與一般小軟件相比較。“對于故障、漏洞的‘糾錯’速度實際上反映出相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平高低。”姜奇平說，事件提醒微信團隊本身應(yīng)當加大軟件安全可靠性方面的提升。
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