據來自一些地方工商12315投訴受理中心統計，寬帶消費糾紛成倍上升、居高不下。由于寬帶糾紛法律規定較之飛速發展的寬帶技術滯后，一些商家以“一當十”糊弄消費者。面對縮水的服務質量，消費者絕不應一忍了之、助長商家不誠信與欺詐，可以及時拿起法律武器，最大限度地維護自身的合法權益。
寬帶2M變20K只能錯峰解決？
【案例】
張先生辦理的寬帶是2M，年使用費600元，可每到夜晚網速蝸牛一樣，有時候打開一個普通網頁都要半分鐘多。經測速每秒為22K，2M的十分之一。商家給出的解答是：小區寬帶受小區人口密集影響，上網人數增多，每個用戶的實際上網速率就自然會下降，在所難免。網費價格低，只能錯峰解決。
【分析】
價格可打折便宜，服務質量卻不容打折�！断M者權益保護法》第二十二條規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符�！秲r格法》第十四條也規定：經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者。本案，運營商所提供的服務顯然未達到應當具有的質量、性能，屬于合同違約行為。對此，張先生完全可以要求運營商以退還相應的服務費用、降低收費標準等方式來承擔違約責任。若有證據證明商家具有欺詐行為，還可主張雙倍賠償。
免費提速過期則不予辦理？
【案例】
趙小姐在簽訂由寬帶公司提供的格式協議時，寬帶公司承諾，凡用戶連續使用滿一年后網速由2M免費升到3M。然而，一年半之后的一日夜晚，趙小姐下載電影特別慢，經測速還是以前的2M。趙小姐要求運營商履行協議上的內容，工作人員告訴她說：要免費給寬帶提速，需由客戶提交一份申請，這在雙方所鑒定的協議中第六條有明確規定，而且是過期不補。你沒注意看是你的問題，責任在你自己。
【分析】
寬帶公司的說法與法律規定相悖，應無條件在為趙小姐免費提供升級服務。《合同法》第三十九條規定：采用格式條款訂立合同的，應采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明�？梢�，雙方所簽訂的協議雖然有具體辦理升級的說明條款，但對這種特別的格式條款，寬帶公司負有“提請對方注意和說明”的法定義務，若未履行上述法定告知義務，應承擔過錯責任。
增加服務功能當然應增加費用？
【案例】
上月初，陳女士接到寬帶公司的欠費短信提示。原來是開通了“一點通”業務。而陳女士從未要求提供該項服務。陳女士當即表示不接受此項服務，不應收取費用。而寬帶公司則認為，一定是陳女士點擊了接受或同意的按鍵，否則不會為其開通這項服務的，既然開通了服務項目就得收取相應的服務費用。
【分析】
“一點通”服務功能是事后增加的合同內容。這在法律上屬于對原合同內容的變更。依據《合同法》第七十七條規定：“當事人協商一致，可以變更合同�！倍鴮拵Ч緸殛惻吭黾印耙稽c通”服務功能并未與陳女士協商并取得其同意，對陳女士不能發生法律效力。除非寬帶公司有證據證明，所增加的“一點通”服務功能是經過了陳女士的同意或確認，否則，陳女士有權拒絕接受這項有償服務。
未提前一周告知就得續交下月費用？
【案例】
寬帶服務合同到期的前一天，何阿姨去營業廳辦理銷號、停止合同業務。工作人員指著有何阿姨簽寫的“上述條款本人已經看清、同意”字樣的協議書說，客戶停用寬帶的，應提前一周告知并辦理，到期才來的，要7天后才能銷號，下月份的寬帶費58元還要繼續收費。同時，要求何阿姨交600元押金。
【分析】
若當初簽訂寬帶服務合同時，何阿姨確實知曉“提前一周告知”之規定，并簽字同意，那么延誤6天時間，屬于一種違約行為。但是，依據《合同法》第一百一十九條規定：當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。按照現代電訊運營技術，商家完全可以隨時為提出解除合同的客戶關閉寬帶網絡線路，根本不存在不能及時關閉或因關閉造成一定損失情形。因此，即使何阿姨提前一天告知終止寬帶服務合同，也因未給運營商造成損失而不必承擔損害賠償責任。
維修期間也應正常收費？
【案例】
齊先生家的寬帶線因他人施工被挪動后短路，經聯系售后服務部，對方答應上門維修，事后卻因忘記而拖延。而齊先生也因出差一周回來才想起這件事。經再次聯系，維修人員當即上門維修完畢。事后，齊先生要求減除這7天的費用被拒絕�！�
【分析】
齊先生家的寬帶網線是因裝飾工程施工挪動線路而中斷，屬于第三方原因所致。《合同法》第一百二十一條規定：當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。對此，運營公司應向齊先生承擔違約責任。至于齊先生要求服務部維修后，因服務人員原因導致未能及時維修，過錯責任在服務部一方，齊先生并無過錯。因此，齊先生要求減除7天寬帶網費應當會得到法律的支持的。