1月30日，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅會(huì)見(jiàn)了阿里巴巴董事局主席馬云，雙方表示將攜手打擊假貨�？偩址Q(chēng)，此前發(fā)布的“白皮書(shū)”，實(shí)為會(huì)議記錄，不具有法律效力。這意味著，“阿里巴巴叫板工商總局”的口水戰(zhàn)以和解收?qǐng)�。此前，�?guó)家工商總局公布報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%，隨即引發(fā)淘寶方面強(qiáng)硬反擊。
國(guó)家部級(jí)單位和中國(guó)電商業(yè)龍頭的“二虎之斗”以和解收?qǐng)�，但�?zhēng)議中涉及的消費(fèi)者權(quán)利，不能隨著二者和解而被忽略。很顯然，在這輪“淘寶叫板工商總局”的大戰(zhàn)中，普通消費(fèi)者關(guān)注的爭(zhēng)議點(diǎn)只有一個(gè)，那就是“打擊假貨”�，F(xiàn)在，既然工商總局和淘寶已經(jīng)達(dá)成了“攜手打擊假貨”的共識(shí)，那么就決不能只是說(shuō)說(shuō)而已，而必須拿出改進(jìn)的誠(chéng)意與切實(shí)有效的行動(dòng)，讓消費(fèi)者真心給出“好評(píng)”。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為城市群體消費(fèi)的重要方式，網(wǎng)購(gòu)在拉動(dòng)居民消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面，發(fā)揮出了巨大作用。但電商有功，并不意味著他們對(duì)假貨無(wú)責(zé)。這些年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)商家先提價(jià)后打折、以次充好、制假售假等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，諸如“呼死你”“壽衣門(mén)”之類(lèi)賣(mài)家惡意騷擾消費(fèi)者的事件也頻頻發(fā)生。作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的提供者，諸如淘寶之類(lèi)的電商理應(yīng)對(duì)此加強(qiáng)治理與問(wèn)責(zé)，通過(guò)技術(shù)手段和規(guī)則制定，規(guī)范商家行為，而不是對(duì)制假售假“睜一只眼閉一只眼”，動(dòng)輒推卸責(zé)任。
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)容和消費(fèi)者實(shí)力逐漸提升，電商應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)換過(guò)去那種粗放的發(fā)展模式，摒棄只是依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、制假售假博銷(xiāo)量的野蠻生長(zhǎng)方式，主動(dòng)提升電商平臺(tái)的商品質(zhì)量，暢通消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)渠道。近年來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)制假售假不斷，可以說(shuō)與淘寶等電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障不力不無(wú)關(guān)系。消費(fèi)者對(duì)電商的信任度，就是在這一過(guò)程中，一點(diǎn)一滴被減損的。因此，在新一輪電商發(fā)展的進(jìn)程中，各大電商必須通過(guò)提升電商的商品質(zhì)量與售后服務(wù)，放下傲慢，重塑電商公信力。就此而言，此次工商總局與淘寶達(dá)成“攜手打擊假貨”的共識(shí)，理應(yīng)成為電商變革發(fā)展的重要契機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的確不同于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，諸如現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物體驗(yàn)環(huán)節(jié)缺失、銷(xiāo)售鏈條跨地域、售賣(mài)地點(diǎn)相對(duì)隱蔽等特征，往往會(huì)讓一些約束舉措鞭長(zhǎng)莫及�？稍绞沁@樣，就越需要監(jiān)管部門(mén)和電商平臺(tái)對(duì)制假售假等網(wǎng)購(gòu)欺詐行為加大打擊力度，掃清監(jiān)管“盲區(qū)”，更堅(jiān)決地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。
事實(shí)上，在當(dāng)下大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，制假、販假行為正變得可統(tǒng)計(jì)、可系統(tǒng)呈現(xiàn)、可追溯，每一筆售假交易都能系統(tǒng)呈現(xiàn)，每一個(gè)售假造假者的信息都能有跡可循，互聯(lián)網(wǎng)完全可以成為打擊制售假貨的利器。只要電商拿出決心，與監(jiān)管部門(mén)精誠(chéng)合作，制定打假規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者投訴不輕忽不傲慢，對(duì)售假販假行為發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，就完全可能驅(qū)除制假售假的“劣幣”，重塑健康有序的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
