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內資銀行拿什么與狼共舞

2007-03-22 作者：聞一言來源:成都晚報

　　中國銀監會批準匯豐、渣打、東亞、花旗等4家外資銀行在中國內地開業。如果順利，這4家外資法人銀行4月初將可為本地居民全面辦理人民幣業務。這意味著本地居民可以到外資銀行開1元賬戶，并辦理貸款等各項人民幣金融業務了。
　　對于4家外資銀行的到來，可以讓那些受夠了“氣”的普通客戶們有了更多的選擇機會。但是，就在一片“狼來了”的呼聲之中，內資銀行此時此刻的表現仍舊差強人意。近日，又有媒體站出來為銀行普通客戶訴苦：叫號服務取消排隊排到腰酸背痛，中午客戶最高峰時服務窗口反而減少，存款機不及時清空暫停服務……種種服務缺位令人疑惑，傳說中的“狼” 真的來了，憑啥還這么篤定？
　　說到底，就是沒把普通客戶放在眼里。外資銀行進入人民幣業務，內資銀行最擔心的是他們會搶走“黃金客戶” ，即能帶來80% 收入的那20%客戶，而對其余普通客戶似乎就不怎么在意了。一方面心急火燎地研究外資銀行全面進入的各種專業對策，一方面對面向普通客戶的日常服務仍漫不經心，未免顯得眼高手低。
　　其實，量大面廣的普通客戶，正是內資銀行的一大“主場優勢”。目前為止許多外資銀行的門檻仍相對較高，因此短期內普通客戶對內資銀行的忠誠度比高端客戶更高。但是，這種“忠誠度”很大程度上是出于無奈，隨著外資銀行布點的增多、更多1元賬戶的開通，對老百姓的吸引力會越來越大，內資銀行對比外資銀行的“主場優勢”也會日益削弱，難保普通客戶不會“用腳投票”。更何況，在普通客戶中，不乏未來的潛在“黃金客戶”。在他們的成長階段，就因為劣質的基礎服務失去了他們的信任，能指望人家成為“黃金客戶”后會回過來轉投內資銀行嗎？
　　不積跬步，無以至千里。與其好高騖遠，不如抓緊時間練練基本功吧。輸在基礎服務，其實是輸在起跑線上。

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