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| 2007-05-28 作者：魏也 來源:上海證券報 |
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為解決銀行排隊時間過長的問題，央行近日把借記卡在自動柜員機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬元。隨后，建行、招行、交行、工行、浦發和深發展，相繼把本行借記卡的單日ATM機取款上限調至2萬元。
但是，ATM機取款上限雖提高，卻出來了新問題。現有的ATM機單筆取現限額一般都在1000-2000元左右，無法一口“吐”出5000元甚至更多。某媒體記者親身進行了體驗，在一臺ATM機上試驗用自動取款機取出2萬元，由于每次取款的最高上限只有2000元，這位記者用了10次才將2萬元取出，每次取錢的程序都不能免，取完后一看時間，整整花了12分鐘。
既然ATM機取款上限已經提高到2萬元，銀行為何沒有及時把單次取款金額也上調呢？這不能不說是銀行服務方面存在的一個缺陷。倘若事先沒有注意這一問題，那就是銀行的服務水平有問題；倘若注意到了這一問題而沒有采取相應措施加以解決，則是惰性下的服務滯后問題。不管屬于哪個原因，銀行的服務未能跟上卻是不爭的事實。
由于ATM機單次取款2000元的上限沒有調整，就無法使ATM機效率得到充分發揮，也將限制其對緩解銀行排隊壓力所應該起到的作用。除此之外，ATM機的高故障率及維修不及時等問題，也無法使ATM機效率大幅提升。另外，一些老年人也反映，由于他們眼神不好，看不清取款機上的鍵盤，加上有的鍵磨損厲害，即使眼睛好的也需要仔細辨認，給老年人使用ATM機帶來麻煩。這些小問題都在制約ATM機的使用效率。
銀行排隊的根源在于效率低下，銀行服務的滯后，也使得ATM機同樣面臨效率低下的困擾，在這種情況下，ATM機面前也可能因此排起隊，它怎么能緩解銀行窗口排隊壓力呢？
當然，并不是所有銀行都沒有認識到ATM機單次取款上限的問題。比如，招商銀行就將ATM存取款機等單筆限額調增至10000元，取2萬元現金兩次操作即可完成。
也許在不久之后，其他銀行也開始效法，解決服務滯后的問題，但是，在這個競爭日趨激烈的時代，走在后面的銀行無疑將處于被動地位。這是銀行不得不面對的問題。 |
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