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| 淘寶網(wǎng)：“消費(fèi)者保障計(jì)劃”已初具雛形 |
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| 2008-05-06 作者:徐曉巍 來源:中國證券報(bào) |
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亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)昨天（5月5日）透露，其努力倡導(dǎo)的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”已經(jīng)初具雛形。截至4月30日，加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的賣家已達(dá)12萬，加入該計(jì)劃的商品日均交易額已經(jīng)達(dá)到1億。
今年4月，占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場近八成份額的淘寶網(wǎng)對“消費(fèi)者保障計(jì)劃”進(jìn)行服務(wù)升級，推出“7天無理由退換貨”、“假一賠三”和“虛擬物品閃電發(fā)貨”等三項(xiàng)新的消費(fèi)者保障服務(wù)。
著名咨詢機(jī)構(gòu)易觀國際表示，淘寶網(wǎng)評價(jià)和消費(fèi)保障兩條線并存的信用機(jī)制，正在進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的誠信體系，并成為這個(gè)行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。
從目前來看，這一效果已開始顯現(xiàn)。今年3月，淘寶網(wǎng)“消費(fèi)者保障計(jì)劃”運(yùn)行一周年之際，網(wǎng)購行業(yè)開始進(jìn)行“規(guī)則跟進(jìn)”，C2C領(lǐng)域的易趣推出“品質(zhì)保障”服務(wù)，拍拍網(wǎng)推出了“誠保計(jì)劃”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，眾多不同名稱的“保障計(jì)劃”推出，不僅僅是簡單的“規(guī)則跟進(jìn)”，更像是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自發(fā)形成，而且這種自發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在日漸增多。如在今年4月，易趣、拍拍等網(wǎng)購平臺都宣布承認(rèn)淘寶的信用體系，并推出“淘寶信用”的相應(yīng)轉(zhuǎn)換規(guī)則。
昨日，易趣在經(jīng)過了若干年“收費(fèi)探索”后，最終向淘寶看齊，宣布全面免費(fèi)。淘寶網(wǎng)表示，歡迎易趣免費(fèi)，大家一起把市場做大。淘寶表示，易趣從一再強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”到“轉(zhuǎn)向全平臺免費(fèi)使用模式”的轉(zhuǎn)變，證明了淘寶三年前對中國網(wǎng)購市場仍然處于培育期的判斷，也表明了易趣培育中國網(wǎng)購市場的努力。
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