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電動牙刷、榨汁機、洗碗機等小家電近年來迅速走入家庭，成為人們日常家居的好幫手。然而，據相關部門的統計，對于小家電質量和售后服務的投訴也成為投訴的熱點。日前，記者對小家電的市場狀況進行了調查。
電器短路后果嚴重
據測算，我國小家電市場規模約為3500億元，并且以每年30％的幅度高速增長。在冰箱、彩電等傳統大家電市場日趨飽和的狀況下，不少生產商紛紛掘金小家電領域。記者在國美、蘇寧、大中等電器商場看到，像彩電、洗衣機等大家電的品牌常見的也就十幾個，而小家電品牌至少有幾十個。銷售人員劉先生告訴記者，小家電的品牌數目是大家電品牌數的四五倍。他承認，由于品牌太多，小家電的質量參差不齊的狀況是客觀存在的。
3月11日，記者來到位于北京朝陽區的天宇小商品批發市場。記者發現，像電吹風、電水壺等小家電這里均有銷售。一位攤主告訴記者，電吹風20元一個，電水壺也只要40元。記者看到有些產品，只有簡單的生產商地址，根本沒有標注執行標準，有的甚至沒有強制的3C標識，還有的產品連使用說明書都沒有。攤主說：“我一天賣好幾個，放心用，沒問題的。”
業內人士張旭告訴記者，由于小家電進入門檻低，小企業、手工作坊長期以來都是生產大軍，在廣東沿海一帶這種小工廠就有上千家。很多小品牌、雜牌子甚至是沒牌子的小家電產品，沒有實力進駐大賣場，就只好充斥在各種批發市場里。這加劇了目前小家電市場魚龍混雜的狀況，同時也使得小家電質量和安全問題非常突出。張旭說，像電動剃須刀這樣的產品質量不過關可能問題還不大，但如果像飲水機這樣的產品質量不過關，就極易造成短路，引發火災，后果嚴重。
只有5%企業售后服務健全
家住北京甜水園的高女士近來正為維修她家的電水壺而犯難。她的電水壺是花了180元從正規商場買來的。高女士說，當初去商場買個正牌產品，就是為了服務有保障，誰知現在卻無處維修。原來廠商告訴高女士，該品牌北京地區的特約維修點已經取消，而新的維修點還未設立。如果著急修，只好把產品寄回到廣東廠家。但讓高女士猶豫的是，來回的郵資至少要花去五六十元。
高女士的遭遇并非個例。記者調查中發現，不僅在批發市場里購買的這些小家電一旦攤主撤攤就面臨著無處退換、維修的境地，就連大商場的品牌小家電產品也同樣存在維修難的問題。記者接觸的一些消費者紛紛反映小家電維修太不方便了。
采訪中記者得知，首先，小家電的維修網點要比彩電、冰箱等大家電的維修網點少得多，維修網絡不健全現象突出。其次，有維修點的品牌也多是采用特約維修的形式，即把維修委托給某維修機構，而這些特約維修點的服務并未受到廠商的有效約束。最后，很多社會上的維修點由于利潤的原因，不愿意接受小家電維修。一份對全國小家電市場的調查報告顯示，只有不到5%的小家電企業擁有比較健全的售后服務體系。
記者從專業人士處了解到，一方面，多數小家電品牌的經營規模較小，決定了其在售后的成本核算上不占優勢；另一方面，小家電平均使用壽命短，大多在6年左右，并且更新換代的速度很快，這無形中又加大了售后服務的投入成本。基于這樣的成本考慮，很多小家電廠商并不注重售后服務。
修舊費近乎買新價
記者采訪中了解到，消費者對于小家電的維修費用也是頗有異議。有消費者抱怨地告訴記者說，維修費用基本都快趕上買一個新的了。記者走訪了一些北京街頭的維修點發現，像電吹風這樣的小產品，有的攤點不愿意維修，有的維修費用很離譜。最高的一個報價竟要80元的維修費。而最低的一個報價是30元維修費。
據記者了解，按照國家發改委發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》，從事家電維修服務的經營者必須按規定實行明碼標價。但記者調查中發現，其實很大一部分維修點并沒有明碼標價，而是隨口報價。消費者或者忍痛被宰，或者干脆不修。諸如美的、龍的、九陽等國內較知名的小家電生產商，擁有相對完善的售后服務體系。日前，記者也一一咨詢了這些品牌售后服務中心，發現其維修費用也不盡相同，有的差距還不小。
記者就小家電維修情況也咨詢了中國家用電器維修協會。工作人員告訴記者，目前確實有一些小家電企業售后服務體系投入少，不具備實現服務承諾的能力。在維修費用上也存在著千差萬別的情況。因此，消費者應特別注意，一是要到正規商場購買小家電，二是一旦出現問題，要找銷售商共同解決。因為按照誰經銷誰負責的原則，銷售商肯定有不可推卸的責任。 |