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4月6日發布的將停止收取銀行跨行查詢費的消息，來得突然，卻也并不出乎意料。早在今年3月全國兩會期間，就有56名全國人大代表共同提交了《關于停止跨行查詢收費的再建議》，受到輿論廣泛關注。新華社記者還就此發問：“商業銀行為何藐視公眾利益”？所以，此次跨行查詢費的叫停，可看作是壟斷部門在壓力之下對民意的一個遲到的回應。
但是，從中國銀行業協會對此舉的解釋中，我們也明顯感到當事人的心有不甘。既聲稱跨行查詢收費是商業銀行的“一種市場化經營方式”，又一再表白取消收費是“考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務社會大眾”作出的選擇。顯然，要不是上下夾攻，迫于無奈，“銀老大”斷無此意，由此也不由人不對銀行業進一步改善服務心存疑慮。
就說講了多年的排長隊問題，至今毫無改觀。最新調查顯示，4家國有銀行網點中，從取號到辦業務，平均等待時間為85分鐘，股份制銀行網點平均為35分鐘。一說收費，就雷厲風行、立竿見影；論及服務，則心猿意馬、慢條斯理。在取消跨行查詢收費后，人們擔心這種情況或許會愈演愈烈，因為既然收益減少，會“影響各銀行加大ATM設備投入積極性”，也就難免在挖潛增效上大打折扣。
不過，在外資銀行進入中國市場的全新格局下，國內銀行的壟斷地位正在受到前所未有的挑戰。因此要想明白，停收跨行查詢費并非是銀行對大眾的額外開恩，而是贏得人心、應對競爭的起碼之舉。如果連排長隊之類的低端服務問題都難有改進，還奢談什么其他創新改革？
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