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中國銀行業協會自律工作委員會昨日對外表示，取消跨行查詢收費的原因是各家商業銀行考慮到當前還有相當多的中低收入群體，此舉為減輕持卡人負擔，服務社會大眾。但是筆者和許多持卡人一樣，還是有如下企盼。
企盼一：公示成本。銀行收費成本如何計算？據媒體報道，僅從2003年6月至今，銀行收費陸續增加了20多項。銀行人士表示跨行收費是因占用了銀聯系統和他行系統資源的成本支出。但我們質疑：其中的成本到底經過了怎樣的測算，類似的許多收費成本都是如何得出的？能否交代給社會一筆清楚賬？這樣才可能得到社會的理解。
企盼二：舉行聽證。許多持卡人對銀行不聽取消費者意見，“貼個告示就收費”的做法十分反感。一些持卡人認為應該改變“被銀行拿走了錢，還沒有地方去說話”的處境。希望聽證制度能一定程度遏止“銀行單方面強行收費，又單方面叫停收費”的局面。
企盼三：與外資銀行競爭來提高服務。其實銀行的服務也是產品，讓許多銀行客戶憤懣的是銀行光講收費，而服務卻沒有提升。去年6月，中國銀行卡產業專家委員會人士在接受央視采訪時稱，跨行查詢收費是要解決部分中小銀行只發卡、不購買ATM機的搭便車行為，也是要彌補中國銀聯在國外開通銀行卡的支出。隨著中國金融業的開放，銀聯將面臨更激烈的挑戰，但是用收費來“保護”銀聯的方式是令廣大持卡人不買賬的。目前全球超過90％的銀行卡市場份額已被國際巨頭壟斷，想要爭氣，只能靠中國銀聯和中資商業銀行提升服務水平，這樣才能真正贏得中國廣大持卡人的支持。 |
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