|
金小姐等人參加了中青旅組織的印度、尼泊爾兩國九日游。但旅行社中途改變行程，原定4天的尼泊爾游縮水成一天。由于對旅行社的賠償標準不滿，20名游客滯留在新德里，拒絕回國。
金小姐介紹，按照行程計劃4月30日晚從北京前往印度新德里，然后在5月4日早上前往尼泊爾，最后在5月8日早上從尼泊爾返京。但在5月3日晚，領隊通知稱，原定航班因飛機故障被取消，可搭乘4日晚的航班。當晚，領隊又通知說該航班被取消。游客只能在5月6日從新德里經加爾各答轉飛尼泊爾，于6日下午抵達尼泊爾。
游客否決了該方案，因為這樣，原定4天的尼泊爾游就縮水成一天。游客要求中青旅賠償10000元，但中青旅出境公司只同意賠償1000元。
6日，游客們拒絕登機。由于旅行社退了房，游客在酒店大廳等了一整天。金小姐說：“這里又熱又臟，我們根本不想留，可實在無法接受旅行社的方案。”
對此，中青旅出境公司稱已根據游客意見，為他們聯系8日從新德里直接回國的飛機。對于游客這幾天在當地的吃住費用，該公司稱由于游客不接受旅行社安排屬于違約，應由他們自行承擔，但是公司將為他們安排并墊付費用。賠償方案在游客回國后再商議。
僵持一天后，游客向當地的中國使館求助。6日晚，在使館的協調下，游客找到了住處。
■最新消息
昨天，中青旅為20名滯留印度的北京游客安排了北京時間8日凌晨5點半的飛機從新德里回國。但是由于雙方關于賠償的意見相差太大，截止到昨天晚上7點，20名游客仍拒絕回國。
中青旅出境旅游公司副總經理韓葵認為游客拒絕回國是一種要挾的方式，不過他們正在想辦法說服游客，但是由于游客情緒激動，溝通不見成效。
游客代表王先生告訴記者，游客根據中青旅黃金周尼泊爾一國游的價格，提出每人1萬元的賠償要求。如果旅行社不能提出大家能夠接受的解決方案，他們就拒絕回國。
■律師說法
北京律協消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師認為，飛機因機械故障延誤不屬于不可抗力，航空公司將根據國際公約賠償旅行社。中青旅違約在先，尼泊爾之行嚴重縮水，應根據合同賠償游客。游客終止合同拒絕去尼泊爾是合理合法的，其間在印度的費用應由旅行社支出。 |