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“眼看著股價變化，所下的交易單卻因線路堵塞無法操作，真是急死人！”隨著股市進一步火爆，福建省福州市的一些股民因銀證轉賬系統故障或股票電子委托交易系統繁忙，遭遇堵單，出現交易速度減慢或交易失敗，造成預期的交易計劃無法實現。那么，造成堵單的根源何在？堵單是不是券商的服務缺陷？
投訴：系統出問題 股民受損失
在福州市大通證券福州營業部開戶的姜女士訴稱，她持有１萬股麗珠集團股票，４月５日，該股票高開漲停，過了兩分鐘，股價有所回落，隨后又回升到漲停價。當時，她想通過電話委托準備在漲停價賣出，第一次無法接通，重新輸入多次還是無法接通。她趕緊打電話給營業部技術部，過了不久系統恢復通暢。而此時該股票每股股價已從漲停價１７．１１元下跌到１６．０８元。在該營業部認可下，姜女士在此價位電話委托交易成交，計算下來損失１．１萬元。她與大通證券福州營業部交涉，認為是該營業部硬件設施故障造成預期交易失敗，營業部應該補償差價。
�。翟拢溉�，長假過后首日開盤，福州市股民大面積遭遇堵單，銀證轉賬系統也出現故障，銀行存款無法轉入證券賬戶，眼睜睜看著指數高漲，卻無法購買。股民王先生訴稱，他在中國建設銀行開設了資金賬戶，也辦了銀證電子轉賬委托�？僧斕焐衔纾箷r５０分，王先生來到華林路上的國泰君安證券公司，準備將建行卡里的３萬元轉入證券資金卡，不料建行的轉賬系統癱瘓了。
調查：堵單現象頻現 想要索賠不易
據了解，５月８日上午，福州市的工行、興業銀行等銀證轉賬系統相繼出現故障，導致相當多股民無法參與當日的股票交易。興業證券湖東路營業部總經理黃曉軍證實，長假過后首日復盤，銀證轉賬交易集中，導致各銀行或多或少出現系統堵塞現象。建行福建省分行解釋說，因當天進行銀證轉賬的資金量過大，系統應付不過來。記者調查發現，自去年底股市行情節節走高以來，Ａ股開戶人數激增，直接導致了各家證券公司人滿為患。而天量成交的不期而至，讓多數證券營業部的交易系統突然面臨滿負荷甚至超負荷運轉的考驗，多數股民遭遇堵單的煩惱。
上文中的股民王先生說，我們的每筆交易證券公司都有傭金，這等同于服務收費，證券公司常因堵單讓用戶遭受損失，證券公司應當予以一定的補償�，F實情況是，不少股民與證券公司交涉后因合同條款問題最終放棄索賠。
一般證券公司會在合同中約定免責條款。委托交易合同書中多有這樣的條款，“如因證券營業部不可預測或無法控制的系統故障、設備故障、通訊故障、停電等突發事故給投資者造成損失，證券營業部不承擔任何賠償責任”。
一名銀行人士表示，銀行與客戶簽訂銀券轉賬協議時會約定諸如出現銀行系統故障可免責的條款。銀行在股票交易中只是起到資金運輸的作用，沒有承諾資金到賬時間及交易成功與否，因此銀行不會對客戶直接承擔相關的責任。
大通證券福州營業部副總經理徐建川稱，隨著股市的火爆、股民開戶數和交易量猛增，各家券商都曾發生過堵單等現象。針對上文中姜女士反映的情況，該營業部已考慮通過傭金優惠補足差價的方案與姜女士協商解決。
觀點：服務存在缺陷 券商應當賠償
福建法律咨詢網首席律師蔡思斌認為，作為為投資者提供證券交易服務的券商，有義務為投資者提供運行正常、服務完善的交易系統。在券商提供的交易系統軟件運行不穩定，已經實際影響股民正常買賣股票的情況下，應視為券商提供的服務有缺陷，由此給股民帶來的損失券商有義務賠償。
福州大學法學院教授葉知年認為，上述證券公司、銀行雖然在與客戶的協議書中制定了免責條款，但這些協議條款是有失公平的。作為客戶，如果因為對方提供的服務造成利益損失，只要能夠提供足夠的證據，根據《民事訴訟法》，可向法院提起訴訟。
福建天長律師事務所黃龍華律師認為，由于堵單是否給股民造成損失難以認定，造成此類索賠有較大難度。目前，對于股民損失與交易系統缺陷的因果關系、損失數額的具體認定亦是一個司法難題，沒有公認的相對完善的認定標準。因此，股民最好與證券公司協商解決。
業內人士認為，券商向股民收取大量的交易服務費，就應加強設備及軟件投入，高度重視信息系統建設，確保證券交易安全、順暢。 |