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快遞6部手機，其中竟有3部被調包；快遞物品卻遞丟了……近日，記者從海南省海口工商12315總臺了解到，今年共接到有關快遞行業的各類投訴27宗，海口快遞行業已漸成投訴熱點。�？诠ど滩块T表示，�？诳爝f行業有貓膩，消費者要多加小心。
快遞托運是一種新興行業，因其便捷和快速很受消費者的喜愛。但由于該行業的從業人員良莠不齊，侵權現象時有發生，出現問題時消費者維權難。
行業現狀：快遞手機一半被調包
�？诘牟滔壬蛴浾叻从�，他通過�？谝患铱爝f公司寄手機到廣東，可朋友拆包后卻發現里面什么都沒有。第二次，他又找到這家快遞公司，快遞了6部手機到外地，朋友拆包后卻發現，3部手機已被調包變成了次品。兩次遭遇讓蔡先生很生氣，他找到該快遞公司反映情況，快遞公司稱物品已如數交到收貨人手中，且收貨人已簽收。對蔡先生的索賠不予理會。
與蔡先生有同樣遭遇的還有高先生。今年8月份，高先生通過�？谀臣铱爝f公司郵遞物品。過了7天后，快遞公司卻通知他，他的物品遺失了，高先生只好又通過其他公司重新郵寄。又過幾天，快遞公司告訴他，遺失的物品已經找到了。氣憤的高先生要求快遞公司賠償100元，對方卻聲稱只可免費郵遞5次或者賠償30元至40元，如果高先生不同意，他去哪兒投訴都行。
最近，陳小姐通過�？谀晨爝f公司快遞化妝品到天津，快遞公司遲了兩天才送到，而且兩瓶化妝品已被損壞。她向快遞公司詢問原因，快遞公司說是把東西落在貨運站了。陳小姐說，她的物品價值320元，快遞公司卻只賠償150元給她，很不公平。
市場調查：快遞行業陷阱不少
記者調查市場后了解到，目前海口快遞公司大概有3種類型：一種是全國性快遞公司設在�？诘姆种C構；另一種是掛靠、加盟某快遞公司設立的業務點；還有一種是獨立的、只為快遞公司收件的服務機構。由于是新興行業，機構類型多且復雜，一些快遞公司的規章制度不健全，管理欠規范，從業人員的素質參差不齊，造成快件不快，丟失、損毀等情況時有發生。
12315人員指出，現在快遞行業存在不少陷阱，主要表現在無證經營的快遞公司發布虛假廣告，利用上門接貨，騙取貨物后不見蹤影；或者利用市民沒有購買貨物保險而稱貨物丟失，只按貨物運輸費用的倍數賠償；在消費者收貨時，不提醒消費者驗貨，甚至借故有事，催促消費者在貨物驗收單上簽字，當消費者發現問題后，則以已驗貨簽字為由不承擔責任。
在12315投訴案例中，最常見的投訴是快遞公司不能按其承諾送貨時間送達，消費者受到了損失也不進行賠償。
工商提醒：查驗物品是否完整
海口市工商局負責人介紹，對快遞行業的投訴較多，其中不僅有經營者的問題，消費者的自我保護意識也不強，有些投訴只要消費者稍微注意就完全可以避免。比如，在選擇快遞公司寄物品，尤其是一些貴重物品時，一定要選擇證照齊全、經營規范的托運公司，不能貪圖小便宜讓自己蒙受大損失。消費者在交貨之前應查看對方的營業執照，對上門接貨的經營者要特別慎重，最好選擇在其經營點辦理。
消費者在托運貨物前，要看清托運協議中的服務條款，對內容顯失公平的應拒絕接受。托運貴重物品要仔細填寫貨品名稱、型號、重量和收件人等信息，尤其要根據物品實際價值簽訂等額保險合同和明確違約責任。在貨物托運前和送達后，都要在現場當著快遞員的面開箱查驗物品是否完整無損，沒有問題之后才能簽字。同時，消費者要注意索要和保管好發票、收據等憑證，以便出現問題后獲得合理賠償。 |