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 “十一”黃金周到來之前，鋪天蓋地的家電促銷廣告將我們提前帶入了節日的氣氛中，家電賣場當仁不讓地成為分享的第一大戶。廠商聯手，消費者熱情參與，好一派繁榮景象。但是，黃金周過后則該是消費者秋后算賬的日子了。總結黃金周家電售前、售后投訴的問題，有以下幾點特別需要注意。
虛擬原價 虛假促銷
問題出在賣場。各種媒體上每每看到大篇幅的家電大賣場降價促銷廣告，某手機直降幾百元，某平板電視直降幾千元，甚是誘人，可降來降去怎么還是那個價。有心的消費者發現，其實賣場在節日期間將產品標價抬高，再打折，其實價格與節前并無太大區別，甚至還可能比節前高。節日前夕，筆者曾去京城某賣場詢一款平板電視的價格，銷售人員告訴筆者出手要盡快，筆者表示等到節日促銷期間再買，銷售人員說過節買的人可就多了，價格會上調，降不到節前的水平。
贈品質劣 承諾不兌
一些賣場為了吸引客流搞“特價機”、“返券”、“折上折”、“贈品”等噱頭，但往往等消費者掏完錢后才發現，一些文字游戲真玩不過狡猾的商家，“特價機”總是只出現在廣告上，哪怕是到了指定門店也會告訴你賣完了，返的券永遠都沒有合適券上余額的產品，總是得多加點錢才能把券用出去，一些做為贈品的小家電或鍋具質量低劣，也不知從何處采購來的，一無廠址二無憑證，本以為這些贈品可以充抵一下未打折的價格，結果拿到手上還得擔心質量問題，放在家里幾乎成了擺設。
彩電空調 投訴集中
長假前3日，某地12315熱線受理彩電、空調類申（投）訴量同比分別增長了117%和140%。彩電類申（投）訴問題有部分品牌彩電使用不到3天即出現“黑屏”故障、經營者維修收費不合理等。空調問題集中在一些商家送貨不及時、服務承諾不兌現等方面。
翻新機型 低價陷阱
這一點消費者和不良商家兼有責任，建議消費者購買家電產品還是去正規的家電連鎖賣場，價格不敢保證是最低的，但質量應該是有保障的，萬一出了問題也有個說理的地方，切勿為了貪圖便宜買來的卻是不良廠商的翻新組裝機。有媒體報道，一位消費者在某電器城買了一臺DVD，才花了160塊錢，但是拿回去用了幾天就壞了。DVD的光頭就要一百多，一部機子才160元，肯定是有問題的。業內人士透露，除了靠低價引誘消費者外，常見的消費陷阱還有幾種。
一是以低價做招牌，消費者問起的時候，就說貨已經沒有，推薦更好的一臺，價格也更貴，把性能說得天花亂墜，但是性價比并不高。
二是直接推薦消費者一些所謂的“優惠產品”，稱只是碰了點漆質量沒毛病，并且還“三包”，雖然廠家提供“三包”，但這些產品出問題的幾率會大大增加，使用壽命也會縮短。
三是缺少各種配件，如買DVD，各種連接電視或者電腦的插線只給一部分。
四是調包計，給你看的樣機很好，但是運到家里的則是另一臺。特別是彩電的型號很多，只要型號末尾的字母不一樣，即使大小、外觀看起來都沒有差別，里面的部件卻是打了折扣。
這幾年，家電迎來更新換代的大潮，奧運商機再加上國內經濟持續升溫，正是家電產品黃金期的到來，而黃金周往往又是消費集中放量的日子，廠商節前的宣傳吸引工作已經做得非常到位了，吸引大批消費者，廠商更應該關注的其實是售后問題。雖然家電售后服務中的各種投訴一再被媒體提及，但多數廠商只想在媒體中展開公關活動以盡快消除影響，雖然政府和部分廠商已經著手修改或根據自身條件主動制定一些售后服務的新標準和條款，但就中國家電市場整個大環境來看，對售后和維修仍然缺乏足夠的認識。廠商之間推卸責任，消費者掌握不好維權工具，維權途徑狹窄而艱難，廠、商、消費者三方可以共同營造繁榮的家電消費，卻總是無法營造良好的售后環境，在這里任何一方都有責任。 |