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| 中消協(xié)常務(wù)副會長兼秘書長母建華 |
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| 中消協(xié)副秘書長武高漢 | “3·15”將至，中國消費(fèi)者協(xié)會將2008年年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，今年的“3·15”活動也圍繞著這一主題開展。《市場報》記者日前就為何確定“消費(fèi)與責(zé)任”為年主題，采訪了中消協(xié)高層。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已進(jìn)入第三個階段
記者在采訪中消協(xié)常務(wù)副會長兼秘書長母建華時，他告訴記者：“目前我國消費(fèi)環(huán)境有了明顯的好轉(zhuǎn)，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍比較普遍，有些問題還相當(dāng)嚴(yán)重。特別是一些公共服務(wù)行業(yè)，利用其市場壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出；在消費(fèi)生活中還存在著一些不健康、不文明的問題，消費(fèi)浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的問題也十分突出。開展‘消費(fèi)與責(zé)任’年主題活動就是為了改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。”
中消協(xié)副秘書長武高漢向記者解釋了“消費(fèi)與責(zé)任”的涵義：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境。
世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動大致經(jīng)過了消費(fèi)者自我保護(hù)、政府部門的行政保護(hù)和社會保護(hù)3個階段。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動已進(jìn)入了第三個階段，在繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)、政府行政保護(hù)的同時，動員全社會特別是企業(yè)自覺做好消費(fèi)維權(quán)工作。
企業(yè)是第一責(zé)任人
中消協(xié)監(jiān)督部主任任靜女士說：“經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府各方面都要履行自己的責(zé)任，在這一責(zé)任體系中，經(jīng)營者是第一責(zé)任人，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任。”
社會責(zé)任這一概念是從上個世紀(jì)80年代開始，由國際消費(fèi)者組織提出。當(dāng)時一些企業(yè)只顧自身的利益，發(fā)生了很多損害消費(fèi)者利益的事情。國際消費(fèi)者組織認(rèn)為，這是一種非良性的發(fā)展，所以提出了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，特別是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任。從2004年開始，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)開始啟動了社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)。
記者就中消協(xié)推出的《良好企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》了解了其主要涵蓋的內(nèi)容。任靜告訴記者，目前，在中國企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容還在于其法定責(zé)任。如誠實(shí)守信、依法經(jīng)營；信息披露，真實(shí)充分；價格表示清晰明確；合同規(guī)范，公平競爭等。任靜說：“我們呼吁，在政府統(tǒng)一的缺陷產(chǎn)品召回制度推出之前，有社會責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部的問題產(chǎn)品召回制度，并且當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時及時告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的安全權(quán)益。”
《社會責(zé)任導(dǎo)則》還提出尊重人權(quán)，保護(hù)隱私。隱私權(quán)保護(hù)的缺失是一個很大的問題，一些企業(yè)把消費(fèi)者的個人信息作為資源互相交換或者是出賣，使消費(fèi)者個人的生活受到了很大的干擾。“我們很多買車的人都知道，當(dāng)你的車險快到期時，可能推銷車險的電話就已經(jīng)讓你不勝其煩。”任靜說。
消費(fèi)者要樹立先進(jìn)消費(fèi)觀念
中消協(xié)消費(fèi)者指導(dǎo)部主任王前虎告訴記者：“中消協(xié)將評選消費(fèi)維權(quán)十大建議、消費(fèi)領(lǐng)域十大不良習(xí)慣等。國外很好的兩廂車引進(jìn)中國之后，就不如三廂車好賣，實(shí)際上有的消費(fèi)者就是圖排場、虛榮。今年，我們已經(jīng)對1.4、1.6排量的車做燃油性能檢測比對立了項。其目的就是希望通過這個比對來促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)燃油性能更好的車，為消費(fèi)者省油，引導(dǎo)消費(fèi)者走出盲目攀比的誤區(qū)，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。”
王前虎還說：“如果多數(shù)消費(fèi)者不維護(hù)自己的合法權(quán)益，只會對不良經(jīng)營者起到鼓勵作用，不良企業(yè)的氣焰就越囂張，受到侵害的消費(fèi)者也越多。”消費(fèi)者也要動員起來，支持企業(yè)履行社會責(zé)任，同時，對不履行社會責(zé)任的企業(yè)予以抵制。 |