| |
|
|
|
| 游客對(duì)長(zhǎng)城、十三陵游滿意度差 |
|
|
|
|
| 2008-05-14 廖愛玲 來源:市場(chǎng)報(bào) |
|
|
5月12日，北京市消協(xié)公布了“一日游”消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，結(jié)果顯示：有三成游客表示不滿意，且全部集中在長(zhǎng)城、十三陵一日游線路。
北京市消協(xié)在今年一季度開展“一日游”消費(fèi)體驗(yàn)，13個(gè)體驗(yàn)小組中，不滿意的有4組，占30.8%,全部集中在長(zhǎng)城、十三陵一日游線路，且多是在路邊被直接接走的。
消協(xié)指出“一日游”還存在七大突出問題，即導(dǎo)游講解不夠，服務(wù)態(tài)度生硬，有些導(dǎo)游不帶導(dǎo)游證，自稱是義務(wù)講解員，是否具有導(dǎo)游資格值得懷疑；存在增加自費(fèi)景點(diǎn)的現(xiàn)象，如故宮、天壇、頤和園線取消了天壇，增加自費(fèi)景點(diǎn)恭王府，盡管征求了游客意見，但存在很強(qiáng)的誘導(dǎo)性；景點(diǎn)安排移花接木，欺騙游客；景點(diǎn)游覽走馬觀花，導(dǎo)游敷衍了事；擅改行程，增加購(gòu)物地點(diǎn)，購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)且存在誤導(dǎo)甚至欺騙行為；半數(shù)團(tuán)隊(duì)不簽訂一日游合同；旅游中餐質(zhì)量較差，所謂八菜一湯與所收費(fèi)用比相差甚遠(yuǎn)。
北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)張明建議主管部門和行業(yè)組織對(duì)旅游從業(yè)者尤其是導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)奧運(yùn)理念、職業(yè)道德和服務(wù)理念的培訓(xùn)，提高從業(yè)者素質(zhì)，取締打擊非法一日游，使違法旅游經(jīng)營(yíng)者無(wú)法律漏洞可鉆。
北京市消協(xié)提醒游客，“一日游”不要輕信低價(jià)團(tuán)費(fèi)，游客可撥打市旅游局便民熱線65130828或登錄市旅游信息網(wǎng)查詢正規(guī)旅行社，并要求簽訂“一日游”合同。如果發(fā)生糾紛，要注意搜集保留證據(jù)，如旅游合同、同行游客的證言、景點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及拍下飯菜照片等。 |
|
|
|
|
|
|
|