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也許至今仍有很多記者朋友依然在為當年采訪奧運會時電腦突然壞掉耿耿于懷。的確，對于每天都要通過電腦傳輸大量文字和圖片新聞的記者而言，電腦在奧運會上出現故障簡直是不可想象。如今，前來采訪北京奧運會的記者們大可不必擔心了，一旦電腦出現問題，在新聞中心即可得到迅速解決，也完全不用帶著備用電腦來北京了。
維修品牌不受限
設立于北京主新聞中心和北京國際新聞中心的多品牌電腦服務中心近日開張，這一由中國唯一的top贊助商聯想集團設立的服務中心開創了奧運歷史上電腦服務的先河，歷屆奧運會都沒有過這類服務。聯想集團服務運作支持高級總監呂再峰在接受本報記者采訪時表示，聯想的服務將超越品牌的限制，不僅為聯想、Think品牌提供服務，也將為其他品牌的電腦提供免費的檢測、維修和技術支持。此外，聯想還提供免費病毒查殺、操作系統安全及恢復、應用軟件安裝、軟件調試等服務。目的就是方便媒體能夠更好地報道奧運會。
保障用機不間斷
呂再峰表示，對于媒體送修的電腦，一般的故障將在4個小時內現場修好；不過，由于會遇到不同的產品規格、使用年限、版本、驅動、軟件等問題，萬一有更復雜的其他情況，聯想將為媒體記者免費提供Lenovo、ThinkPad筆記本電腦的備機借用服務，以保障用戶不間斷地使用電腦，避免記者錯失奧運會報道機會。
“現在我們已經開通了面向客戶的多語言服務熱線，我們4006012008的電話熱線提供了中文、英文、法文等7種語言的服務，一個客戶從打第一聲電話錄音到他聽到第一個人工服務的第一句問候，和他在本土打電話感覺是完全一樣的。”呂再峰說：“在我們所有服務現場都提供中英文雙語服務。整個服務團隊包括來自美國、意大利、芬蘭等國家的海外工程師，他們不僅和中國工程師一樣，具備專業的軟硬件技術知識和經驗，而且在外語溝通和提升用戶體驗方面更具有優勢。”
數據安全有保障
媒體在維修電腦時最擔心的也許就是數據安全。呂再峰介紹說：“我們專門準備了一些硬盤盒，如果用戶有緊急需要的時候可以把硬盤盒帶走，如果用戶希望把硬盤放在這兒，對于用戶的每一塊硬盤，我們都會讓用戶簽上字給用戶封好了放在柜子里。這樣用戶取的時候能夠看得到自己的簽字，這張封條也還會在。這樣將保證在服務中心用戶所有的數據不會被泄漏掉。這個也是我們給用戶提供數據安全的保障。” |