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銀行的收費(fèi)服務(wù)覆蓋面日益擴(kuò)大。10月8日，國(guó)內(nèi)僅存的提供免費(fèi)服務(wù)的浦發(fā)東方卡也將開始收費(fèi)。銀行借記卡、存折全部取消免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，一向免費(fèi)的銀行信用卡短信通知也開始收費(fèi)了。交通銀行已從上月起開始對(duì)信用卡及附卡持有人征收短信服務(wù)費(fèi)，從而成為國(guó)內(nèi)首張對(duì)短信服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的信用卡。(10月5日《新聞晨報(bào)》)
天下沒有免費(fèi)的午餐，銀行擴(kuò)大收費(fèi)覆蓋面并無(wú)奇怪之處。但讓人難以接受的是，銀行怎么就養(yǎng)成了“想收就收”的“收費(fèi)脾氣”？照理說(shuō)，銀行改免費(fèi)為收費(fèi)應(yīng)該有個(gè)“程序正義”，須先召開聽證會(huì)，向公眾陳述收費(fèi)的“正當(dāng)理由”。可現(xiàn)實(shí)是銀行每次新增收費(fèi)，既不向公眾公布成本，也不向公眾講明理由，只是通過媒體向公眾告知一聲，就開始收費(fèi)了。反正錢在銀行里，你即便不同意，錢照樣被扣掉，沒得商量。
一位網(wǎng)友總結(jié)出銀行收費(fèi)“七宗罪”：一沒有提前告知；二沒有與這些客戶重簽合同；三是扣款不提前通知；四是事后不給客戶對(duì)賬單；五是不公布成本；六是不舉辦聽證會(huì)；七是不向客戶提供發(fā)票，成為國(guó)內(nèi)唯一不向客戶提供發(fā)票的商家。網(wǎng)友的話雖然是戲謔之語(yǔ)，但倒也切中要害。
銀行“想收就收”的毛病恐怕是被慣出來(lái)的。其一，是由于銀行在收費(fèi)的程序上沒有過多的門檻。他們既沒有成本監(jiān)審的麻煩，又沒有違規(guī)的重罰。就算是召開聽證會(huì)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也不費(fèi)事，他們甚至可以操縱聽證會(huì)，使其成為一個(gè)“過場(chǎng)”；其二，政府的縱容。至今銀行的“想收就收”還沒有受到過政府的責(zé)難；其三，消費(fèi)者的力量如同一盤散沙，他們根本沒有力量與其抗衡。而消費(fèi)者協(xié)會(huì)更是不會(huì)主動(dòng)站出來(lái)和銀行“對(duì)話”，為消費(fèi)者討回“公道”。
其實(shí)不止銀行，其它諸如電力、自來(lái)水等壟斷行業(yè)也何嘗不是“想收就收”，而且收得“滋潤(rùn)”。“脾氣”不是天生的，都是后天慣出來(lái)的。因此在我看來(lái)，一方面政府必須對(duì)“漲價(jià)”有個(gè)規(guī)范的程序，使壟斷企業(yè)不能隨意地漲價(jià)；另一方面消費(fèi)者自己的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)力量都有待強(qiáng)大，僅僅指望消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不夠的。 |