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廣東：消費者人格尊嚴受損成投訴熱點

2007-03-16 記者:陳冀來源:經濟參考報

　　本報廣州電廣東省市工商局、消委會12日在廣州聯合公布的去年消費申訴情況顯示，完全因商品質量或計量標準方面的投訴逐漸下降，消費者對人格、尊嚴、人身權方面的投訴卻比往年大升了兩成多，人格尊嚴受損成為新的投訴熱點。
　　投訴數字顯示，2006年，廣東省消費者關于人格、尊嚴、人身權方面的申訴比去年同期增長21.4%。據廣東省消委會副秘書長江列華介紹，近年來，隨著消費者維權意識的提高以及消費市場的日趨規范和完善，純粹質量、計量方面的投訴降溫，但屬于消費主體意識方面的人格、尊嚴、人身權投訴逐漸上升，各級消委會時常接到商場保安懷疑顧客偷東西擅自搜包等方面的投訴。
　　據統計，去年廣東省消費者關于房地產和電信行業投訴比往年大幅減少，群體性投訴案件也有所減少。然而，商品質量問題仍是困擾消費者的頑癥。去年廣東省各級消委會接到消費者的投訴中，質量問題超過半數。關于手機、電腦、裝飾材料等方面的投訴高居榜首。而因汽車內座椅、棚頂等處使用膠水、紡織品、塑料配件等各種裝飾材料揮發出來的甲醛、苯等有害氣體，危害消費者的身體健康，則成為新的投訴熱點和難點。
　　同時，對于公用事業服務質量的不滿始終是消費者投訴的熱點，這些問題主要集中在：煤氣短斤缺兩，供氣收費不明示；水表、氣表更換的費用由消費者承擔；有線電視信號不穩定，收視頻道單一，信號中斷，大量插播廣告，隨意調整價格；數字電視機頂盒質量差，轉換速度慢，服務不及時，維修技術差，收費不合理；公交公司強制停用公交IC卡，提供的服務達不到安全標準導致乘客受傷等方面。

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