本報訊
紅木家具消費糾紛漸成北京消費者投訴調(diào)解新難點。據(jù)北京市工商局和北京市消費者協(xié)會4日發(fā)布的消費者投訴分析公示，8月份共受理產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等紅木家具類投訴103件，占日用百貨類投訴的21.73%，較去年同期增長了3.55%。
某消費者在北京一家具市場購買了一對紅木多寶閣，保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重變形、開裂的問題，要求更換，但對方拖延。經(jīng)調(diào)解發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者并非故意拖延，而是由于沒有同規(guī)格、同型號、同樣式的產(chǎn)品，因而無法為消費者及時更換。經(jīng)營者提出為消費者辦理退貨，但消費者認(rèn)為其購買的紅木家具材質(zhì)已大幅升值，如果按購買價退貨會造成自己的經(jīng)濟損失，故要求對方支付相應(yīng)補償。而經(jīng)營者堅決不同意，原因是此款紅木家具已無市售，無法參照市場價格進行比對，也不能判斷其是否升值。后經(jīng)多次調(diào)解，最終達成一致協(xié)議，由經(jīng)營者為消費者重新制作一對新的多寶閣。
近年來，紅木家具因其優(yōu)雅的設(shè)計、廣闊的升值空間，吸引了京城廣大消費者購買。但是，由于紅木家具維修需要經(jīng)歷很長周期，且通常為小批量生產(chǎn)，訂做居多，有的款式甚至是單品，這給更換帶來一定難度，而產(chǎn)品售價較高，市場價格又不斷浮動，發(fā)生退貨時也常因金額問題產(chǎn)生分歧，因而使得此類投訴成為調(diào)解的難點。 |
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