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 如果說10年前網絡購物還是對未來互聯網生活的美好憧憬的話，那么今天它已經不折不扣地成為日常生活不可或缺的一部分。有關分析顯示，中國網民網絡購物人數規模在2007年達到4640萬，并繼續快速增長。但與此同時，相伴網絡購物誕生以來的諸多問題仍未徹底解決，其中信用問題仍將是制約今后中國網絡購物邁上新臺階的重要瓶頸。
快速發展的互聯網為中國網絡購物提供了厚實土壤
快速發展的互聯網為中國網絡購物提供了厚實的土壤，而網絡購物的快捷、豐富，吸引了越來越多年輕一族甚至是中年人群體的加入，使網絡購物的規模不斷快速擴大。
根據中國互聯網絡信息中心發布的報告，截至2007年12月，中國網民網絡購物人數規模達到4640萬。根據艾瑞咨詢的報告，2007年中國網絡購物市場規模為561億元，同比增長117.4%。
與此同時，國內誕生了一批淘寶、易趣、拍拍等網上購物的知名企業，僅以淘寶網為例，其去年交易總額突破433.1億元，同比增長156.3%。這一數字高于華潤萬家、家樂福、物美，成為中國第二大綜合賣場�？梢哉f，最近5年來，中國網上購物市場的增長是相當驚人的。
信用瓶頸日漸凸顯
但是，當網上購物日漸普及之時，虛假交易，賬號、密碼被盜，商品描述和實物不符等網絡陷阱也隨之而來。
據中國消費者協會公布的信息，2007年關于互聯網的投訴達到了8425件。利用低價誘惑消費者；虛構消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；設置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務等成為中消協調查中網絡購物主要的5大問題。
“這說明信用問題已成為當前網上購物面臨的最大障礙�！敝Ц秾毠究偛蒙蹠苑逭f。有分析認為，中國網上購物開支的水平仍然不高，去年消費者平均消費只占中國整個零售額的0.64%，消費者對網上支付方式的可靠性和假貨感到擔心正是制約中國網上購物進一步發展的瓶頸。
多管齊下方能治本
實際上，早在電子商務發展之初，業內人士也都認識到信用問題在網上購物方面的重要性。經過多年發展，以第三方面目出現的支付平臺也從探索發展到實用階段，誕生了一批如支付寶、安付通等支付手段。事實證明，像支付寶這樣具有擔保功能的獨立第三方支付平臺大大減少了網購安全中存在的問題。據調查，目前使用支付寶的用戶超過6900萬，日交易總額超過3.5億元人民幣。而部分B2C和C2C網站2007年因沒有使用第三方支付平臺而產生的投訴已占這些電子商務網站總投訴量的8%。
但是，大量新增的網民對使用第三方支付工具保護自己的合法權益仍比較陌生，給網絡詐騙者以可乘之機。調查表明，在網購詐騙中，八成以上都是因買家被賣家誘騙未經網站正常交易程序而造成。一些騙子利用買家對第三方支付系統的不了解，勸說買家通過即時付款的方式進行支付，而支付后卻拒不發貨。
另一方面，單純依靠第三方支付平臺，也并不能杜絕網絡詐騙的產生。中消協曾多次提議國家應進一步完善法律法規，彌補漏洞，填補空白，盡量做到“有法可依”。日前也有全國人大代表建議我國頒布信用管理法，從根本上減少電子商務中遇到的信用風險。
邵曉峰認為，相對于發達國家而言，中國以借記卡為中心、社會信用體系建設剛起步，諸如支付寶在內的國內的第三方支付公司除了要滿足用戶支付的需要，還要扮演著信用中介的角色。因此，在信用立法缺失的情況下，第三方支付公司已承擔起了建立信用體系的任務。
同時，個人風險意識的建立，也是網上購物必需的環節。有業內人士指出，國外網民普遍對于個人信息保護具有很高的安全意識。而國內網民很少知道服務器證書對于個人信息安全的作用，缺乏安全知識使網民更易遭受網購欺詐。 |